Conta Congelada por Comprovante de Residência e Renda Inválidos
Respondida
Mâncio Lima - AC
01/06/2026 às 13:15
ID: 250233995
Me chamo ***** cpf *****. Tive a conta congelada por que me pediram comprovante de residência em meu nome, porém já expliquei para eles no email que atualmente vivo na mesma casa da minha mãe e não tenho residência propria, ou seja enviei um comprovante de residência no nome dela, e não aceitaram, ademais, pediram um comprovante de renda, porém sou autônoma, então não tenho renda fixa, há mês que ganho uma certa quantidade de dinheiro e outro mês uma quantidade diferente, e de destinatário diferentes, e não tem um lugar fixo na qual venha minha renda. Enviei o extrato do meu nubank, mas não aceitaram, já não sei o que fazer, só peço que reestabeleçam a utilização da minha conta, descongelem por favor.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:50
Olá, Bruna.
Confirmamos a conclusão da análise do seu caso e trazemos os esclarecimentos definitivos sobre o seu cadastro.
Informamos que, após a verificação de segurança e análise dos dados fornecidos, a sua conta foi encerrada de forma definitiva. Essa medida institucional é irreversível e está fundamentada nas diretrizes e critérios de aprovação estabelecidos em nossos Termos de Uso e políticas internas.
Asseguramos publicamente que o cadastro não possuía saldo ativo, garantindo que todo o processo de encerramento foi conduzido sem qualquer retenção de valores ou prejuízo financeiro. Agradecemos o seu interesse em nossa plataforma, mas ressaltamos que a decisão é final.
Com os devidos esclarecimentos prestados, encerramos este atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ARQ