Não recebimento de recompensa por indicação de amigo com gasto elegível
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 14:28
ID: 256069829
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao não recebimento da minha recompensa do programa de indicações/convites emitidos no mês de julho. Realizei a indicação de um amigo e ele efetuou o gasto inicial de US$ 150 exigido pelo regulamento. Na ocasião, fui informado pelo suporte que o método de pagamento utilizado por ele não era elegível para a promoção. Para regularizar a situação, no dia 6 de agosto meu convidado realizou novamente um gasto no valor de US$ 150, dessa vez utilizando uma forma de pagamento perfeitamente válida. Como o convite em questão tinha data de expiração apenas para o dia 9 de agosto. No entanto, o convite expirou sem que a premiação fosse creditada em minha conta. Diante do exposto, solicito a análise do meu caso e a liberação do prêmio a que tenho direito.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:44
Olá, Gabriel.
Tentamos contato com você de forma privada nos dias 10, 11, 12 e 13/08 solicitando os dados complementares do seu indicado para seguirmos com a tratativa, mas não obtivemos o seu retorno.
Ainda assim, nossa equipe seguiu com uma análise interna da sua conta e das movimentações da sua indicação mais recente. Durante essa auditoria, identificamos o descumprimento direto dos Termos e Condições das nossas campanhas, incluindo transações em estabelecimentos não elegíveis e comportamento atípico.
Por esse motivo, informamos que a sua participação no nosso programa de indicações foi encerrada em definitivo, e desabilitamos esse serviço em seu perfil.
Enviamos mais detalhes e o parecer completo sobre essa decisão por mensagem privada no e-mail cadastrado. Seguimos à disposição por lá caso tenha dúvidas sobre outras funcionalidades da sua conta.
Atenciosamente,
Equipe ARQ