Perda de acesso à conta

Olá, Daniel.

Agradecemos o seu contato.

Gostaríamos de esclarecer que, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as nossas rigorosas diretrizes de segurança institucionais, qualquer procedimento de alteração de dados cadastrais ou recuperação de acesso exige a validação incontestável da identidade do solicitante. Essa é uma medida inegociável para protegermos as informações e os valores presentes na plataforma contra o acesso indevido de terceiros.

Durante o nosso atendimento por meio de mensagens privadas, solicitamos o envio de validações de segurança obrigatórias (selfies em posse do documento e com os novos dados) para confirmar formalmente que você é o titular legítimo do perfil. No entanto, os arquivos enviados não atenderam aos critérios exigidos para a comprovação de identidade.

Como não foi possível atestar a titularidade da conta de forma segura com o material recebido, o seu pedido de liberação de acesso e alteração de dados foi negado preventivamente.

Ficamos estritamente impossibilitados de prosseguir com qualquer tratativa sem que o protocolo de segurança seja cumprido de forma exata, garantindo assim a integridade da conta. Sendo assim, estamos encerrando esta manifestação.

Atenciosamente,
Equipe ARQ