Pix devolvido não creditado na conta após 24 horas, com dificuldade de atendimento.
Respondida
Araraquara - SP
20/08/2026 às 11:53
ID: 256952841
Fiz uma devolução de Pix de uma outra conta minha ao Arq, o qual ficou até o momento, mais de 24 horas, sem sinal do dinheiro. Mesmo já tendo enviado print da transação, ID, até agora estou sem sinal do dinheiro.
Fui informado que teria de aguardar até 2 dias úteis, porém, não encontrei nenhum atendente para me auxiliar durante o dia, só no período da noite.
Já estava com dificuldade de fazer transferência de valores mais altos devido a indisponibilidade de limites de Pix maiories, mas é um absurdo o sumiço de 40k de reais da minha conta sem uma explicação ou um atendente durante o dia!
Atualizando: mais de 48 horas sem acesso ao meu dinheiro e sem justificativa! Apenas informam que vão investigar!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:40
Olá, Rafael.
Conforme acompanhamos em nosso atendimento privado, confirmamos que a situação foi totalmente regularizada e o valor da devolução do seu Pix já se encontra devidamente creditado e disponível no saldo da sua conta ARQ.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso no crédito ocorreu devido a uma instabilidade de comunicação na própria rede bancária durante o processamento de operações do tipo "estorno/devolução". Como se tratou de um fator externo e sistêmico que fugiu ao controle direto da nossa instituição, o prazo de conclusão acabou sendo afetado. Ainda assim, nossa equipe atuou com total prioridade junto aos parceiros da rede para destravar a operação o quanto antes.
Ficamos felizes que tudo tenha sido resolvido. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante essa espera.
Como o caso já está solucionado, estamos encerrando este atendimento. Se precisar de qualquer outro auxílio no futuro, continuamos à total disposição em nossos canais oficiais de suporte.
Atenciosamente,
Equipe ARQ