Problemas de Login no ARQ, Erro no Nome para PIX, Promoção Não Acessível e Falta de Atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 16:27
ID: 253216485
1)Quando tento fazer um pix para a minha conta usando o MEU cpf aparece o nome ERRADO.
Já entrei em contato com o meu banco eles me disseram que o erro é do ARQ. Meu nome está cadastrado corretamente no aplicativo do celular mas na hora de transferir aparece o nome ***** ap invés de *****
2) Não consigo fazer login no ARQ pelo computador somente pelo celular. No computador ele pede para eu REFAZER TODO o cadastro já realizado, com reconhecimento facial e tudo o mais.
3) Não consigo aproveitar a promoção dos 10.000 reais sem taxa, que o cartão vem anunciando.
4) Não recebo atendimento desde o dia da abertura da conta dia 30 de Junho, já estamos no 06 de Junho!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:26
Olá, Marisa.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados e confirmar que todas as suas solicitações foram devidamente resolvidas por nossa equipe.
Para garantir a total transparência em nossa tratativa, gostaríamos de formalizar os esclarecimentos prestados em nossos contatos privados:
Sobre o Atendimento: É importante esclarecer que não houve falha ou ausência de suporte por parte do ARQ. Nossa equipe prestou o atendimento tempestivamente, de ponta a ponta, através do nosso chat oficial (dentro do aplicativo). No entanto, não identificamos o seu retorno ou interação por aquele canal.
Correção do Nome no Pix: A divergência no nome, gerada por um erro de digitação no momento da abertura do cadastro, foi prontamente identificada e corrigida pela nossa equipe. Os sistemas já foram atualizados e o nome exibido nas transferências via Pix agora reflete exatamente o seu documento de identidade.
Acesso pelo Computador: Conforme detalhamos de forma transparente, o ARQ é uma instituição financeira projetada para operar de forma exclusivamente móvel (Mobile Only). Nossos serviços e protocolos de segurança rodam apenas via aplicativo de celular. Não possuímos versão para navegadores web ou computadores, motivo pelo qual a plataforma não apresenta uma tela de login nesse formato.
Ficamos felizes em saber que a atualização sistêmica do seu cadastro já foi concluída com sucesso e que a sua conta encontra-se apta para uso dentro das diretrizes operacionais do nosso aplicativo.
Reafirmamos o nosso compromisso com a excelência no atendimento e, caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe ARQ
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 11:15
Gostaria de saber como posso emitir o cartão físico, já que a única opção de uso oferecida pelo serviço é pelo celular. Vinha tentando usar o serviço no computador, por considerá-lo mais seguro. No entanto aqui me deram essa instrução de que funciona somente no celular, e isso é bastante falível, depende de conexão e de bateria, etc. por isso quero emitir o cartão físco. Não vejo essa opção de emissão do cartão físico no aplicativo e ao contratar, havia uma mensagem dizendo que eu teria direito, porém mesmo após fazer o depósito não encontrei essa possibilidade.