ARQ

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/07/2026 às 21:35

ID: 253455617

PRIMEIRA EXPERIÊNCIA NEGATIVA COM ATENDIMENTO SAC DO ARQ (FINTECH NOVA, ESTRANGEIRA E SEM GARANTIA FGC), COLABORADORA *****. E OUVIDORIA, COLABORADORES *****, QUE RECUSARAM SOLUCIONAR, TRANSFERIR PARA OUTRO COLABORADOR, ABRIR CHAMADO E ORIENTAR SOBRE COMO PROCEDER PARA CORREÇÃO DA FALHA SISTÊMICA QUE IMPEDIU RESGATE DO BÔNUS DE INDICAÇÃO DE 20 DÓLARES (ENVIADO E UTILIZADO EM 4/6/26, CONFORME REPETIDO EM CONVERSAS VIA CHAT E E-MAIL). BEM COMO A RECUSA DE INFORMAR A POLÍTICA DA EMPRESA, CONSIDERADA PARA ATESTAR A RECUSA, ALÉM DO INFORMATIVO DA PROMOÇÃO.

TAIS ATENDIMENTOS FORAM CONFUSOS E BASEADOS EM LINGUAGEM ROBOTIZADA E DESRESPEITOSA, O QUE FOI ALTERADO TAMBÉM NAS CONVERSAS, EXPOSTAS ABAIXO:

Não entendemos a quem direcionar a tratativa, Theo ou Daniel, que responderam este e-mail.
Assim, informar o protocolo de atendimento de cada um, por favor? E informar um telefone de contato para uma melhor conversação e solução do caso, a fim de evitar publicação de denúncia em site de direito do consumidor?
Voltamos a reiterar que o link de indicação e todas as condições para o cupom e promoção foram utilizados corretamente, vide print enviado. E importância do atendimento de qualidade e empatia com todos os clientes, principalmente os novos, na primeira experiência com um banco digital, estrangeiro e sem FGC, neste caso.
E, por fim, da compreensão de um prêmio irrisório, 20 dólares, frente ao plano anual, que demonstramos interesse desse o primeiro contato com colaboradora Luana, que a ARQ não entendeu a nossa intenção de uma parceria de médio longo prazo, através da colaborada Luana.

Boa tarde a todos. Não entendemos a quem direcionar a tratativa, Theo ou Daniel, que responderam este e-mail. Assim, informar o protocolo de atendimento de cada um, por favor? E informar um telefone de contato para uma melhor conversação e solução do caso, a fim de evitar publicação de denúncia em site de direito do consumidor? Voltamos a reiterar que o link de indicação e todas as condições para o cupom e promoção foram utilizados corretamente, vide print enviado. E importância do atendimento de qualidade e empatia com todos os clientes, principalmente os novos, na primeira experiência com um banco digital, estrangeiro e sem FGC, neste caso.E, por fim, da compreensão de um prêmio irrisório, 20 dólares, frente ao plano anual, que demonstramos interesse desse o primeiro contato com colaboradora Luana, que a ARQ não entendeu a nossa intenção de uma parceria de médio longo prazo, através da colaborada Luana. No aguardo.

SENDO ASSIM, PUBLICAMOS O CASO A FIM DE RETRATAÇÃO DA EMPRESA E ATIVAÇÃO DO BÔNUS, DE DIREITO POR APLICAÇÃO DAS CONDIÇÕES CORRETAMENTE.