Assédio por ligações incansável de robocalls da Arqia Telecomunicações
Resolvido
São Luís - MA
28/05/2026 às 16:57
ID: 249968589
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Arqia Telecomunicações S.A. devido ao recebimento incessante de chamadas telefônicas automatizadas (robocalls) originadas a partir de linhas de sua titularidade, incluindo o número *****. As ligações ocorrem diariamente, de forma repetitiva, e quando são atendidas, a linha fica muda e desliga na minha cara. Essa prática abusiva configura nítida perturbação do sossego. Como operadora detentora e fornecedora dessas linhas para terceiros, a Arqia é corresponsável pelo tráfego gerado em sua rede. Diante disso, com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018), exijo:A imediata exclusão e o bloqueio definitivo do meu número de telefone ***** de todos os sistemas de discagem, rotas e mailings de clientes que utilizam a infraestrutura da Arqia. A interrupção imediata dessas chamadas abusivas sob pena de denúncia formal junto à ANATEL, Ministério Público e abertura de processo por danos morais.
No aguardo de providências urgentes e da confirmação do bloqueio.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:31
Leandro, boa tarde!
Primeiramente, gostaria de agradecer pela atenção durante nossa conversa por telefone.
Ficamos satisfeitos em saber que as ligações indesejadas cessaram.
Conforme falamos, a ARQIA é uma operadora de serviços de telecomunicações com uma história de 15 anos e devidamente autorizada pela Anatel. As linhas telefônicas em questão pertencem à base de recursos disponibilizados pela Anatel à ARQIA e estão atualmente em uso por um de nossos clientes.
Entendemos o quanto ligações incessantes podem ser incômodas, e pedimos desculpas pelos transtornos causados pelo nosso cliente.
Recomendamos, para uma maior eficiência, que você entre em contato com sua operadora atual e solicite o bloqueio do seu número para não mais receber ligações indesejadas.
Estamos à disposição para ajudar em qualquer outra questão que possa surgir. Não hesite em contatar nossos canais de atendimento.
Agradecemos novamente pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Arqia
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 16:39
Fui bem atendido e meu problema resolvido, espero que continue assim, sem ligações abusivas de cobranças. Agradeço pela solução dada pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8