Ligações excessivas e indevidas de números desconhecidos associados a empresas não autorizadas.
Respondida
Niterói - RJ
26/05/2026 às 15:34
ID: 249739467
Há meses venho recebendo ligações insistentes de diversos números desconhecidos. Em muitos casos, as chamadas ficam mudas ou os atendentes procuram por pessoas que não conheço. Já informei inúmeras vezes que o número está em meu nome há anos, já bloqueei contatos, respondi educadamente e até com firmeza devido ao excesso de perturbação, mas as ligações continuam diariamente.
O problema não afeta somente a mim: membros da minha família também vêm recebendo esse mesmo tipo de ligação abusiva e inconveniente, o que demonstra uma prática recorrente e extremamente perturbadora.
Hoje resolvi pesquisar alguns desses números no Google e descobri reclamações associando-os às empresas SURF Telecom SA, DATORA e Arquia empresas que nunca ouvi falar e para as quais NUNCA autorizei o uso, compartilhamento ou tratamento dos meus dados pessoais.
Não possuo débitos, tenho nome limpo e considero essa situação um abuso e uma violação da minha privacidade. Exijo a retirada imediata do meu número de qualquer cadastro, lista de cobrança, telemarketing ou sistema utilizado por essas empresas ou parceiros.
Caso as ligações continuem, tomarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e proteção de dados, incluindo denúncia com base na LGPD.
Alguns dos números que realizaram ligações recentemente:
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Peço providências imediatas.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 13:46
Olá Maria Eduarda, boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que somos uma operadora de telefonia com 32 anos de experiência e, em algumas situações, tais ligações em massa podem ser originadas por um de nossos clientes, não pela própria ARQIA.
Após verificar a situação com nossa equipe técnica, confirmamos que o número do seu telefone já foi bloqueado, atendendo ao seu pedido. Isso significa que as chamadas indesejadas não serão mais recebidas.
Assim que somos informados sobre ligações massivas, agimos prontamente para bloqueá-las e evitar qualquer perturbação adicional.
É importante ressaltar que o bloqueio realizado é válido apenas na rota Arqia. Caso haja alguma outra rota ou provedor envolvido, por favor, nos informe para que possamos auxiliar sugerindo algumas medidas adequadas.
Caso ainda receba ligações ou se tiver qualquer dúvida, por favor acione nossos canais de atendimento, estaremos sempre prontos para atendê-lo e resolver sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Arqia