Atendimento inadequado e falta de solução para compra de pequena quantidade de revestimento cerâmico

Olá, Matheus.

Registramos sua manifestação e, com base no histórico completo do atendimento, esclarecemos os fatos de forma objetiva.

O atendimento ocorreu normalmente, com escuta ativa, análise das informações e imagens enviadas, além de orientação técnica compatível com o cenário apresentado. Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou negativa de venda.

O ponto tratado foi exclusivamente técnico. Os materiais comercializados pelo Arqplace são materiais naturais, que apresentam variação inevitável de tonalidade, textura e espessura entre lotes. Essa variação é ainda mais acentuada quando se tenta integrar um material novo a um revestimento antigo e centenário, já submetido ao envelhecimento natural.

Por esse motivo, as boas práticas da construção civil e do design de fachadas recomendam que, nesse tipo de material, a reposição seja feita de forma integral na área afetada ou, alternativamente, com a plena ciência de que a reposição parcial resultará em diferença visual significativa, capaz de comprometer o projeto.

Durante o atendimento, essa orientação foi prestada de forma clara e transparente. Inclusive, foi explicitado que, naquele cenário, preferimos não recomendar a compra, mesmo que isso implicasse perder a venda, a realizar uma comercialização que pudesse resultar em insatisfação do cliente com o resultado final, justamente pela diferença natural do produto.

Ainda assim, foi informado que, caso optasse por seguir com a compra, isso seria possível, desde que ciente das limitações técnicas apresentadas.

Ressaltamos, por fim, que o atendimento foi encerrado pelo próprio cliente após a manifestação de que registraria sua insatisfação em canais públicos de avaliação, o que é um direito legítimo do consumidor. A empresa, por sua vez, manteve postura técnica, ética e responsável, sem qualquer alteração na orientação prestada.

Dessa forma, não procede a alegação de que o cliente não foi atendido ou escutado. O que houve foi uma orientação técnica responsável, alinhada às boas práticas do setor e à preservação do resultado final do projeto.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Arqplace