Produto diferente, omissão da nota fiscal e demora na entrega.

Prezado Marcos,

Entramos em contato por este canal com o objetivo de resolver de forma definitiva e amigável a situação envolvendo seu pedido.

Conforme já informado anteriormente, o produto original foi devidamente enviado, porém houve extravio por parte dos Correios, situação totalmente alheia ao nosso controle. POR ISSO O ATRASO DE 3 meses.

Ainda assim, buscando evitar qualquer prejuízo ao cliente, encaminhamos uma aljava disponível em nosso estoque como solução imediata.

Ressaltamos também que tentamos contato via WhatsApp para dar continuidade à resolução, porém não obtivemos retorno e, ao que tudo indica, o contato foi bloqueado. Não compreendemos o motivo, mas seguimos disponíveis por este canal para resolver da melhor forma possível.

Reforçamos que em nenhum momento nos omitimos ou deixamos de prestar suporte, e seguimos totalmente disponíveis para resolver a situação dentro dos seus direitos como consumidor.

Dessa forma, formalizamos novamente as opções de resolução:

Estorno integral do valor pago, mediante devolução do produto recebido

Substituição por outro produto equivalente, conforme sua preferência

Ajuste comercial, caso opte por permanecer com o item recebido

Nosso objetivo é garantir que você não tenha qualquer prejuízo e encerrar essa situação de forma justa para ambas as partes.

Solicitamos também que, após a conclusão da solução escolhida, seja realizada a revisão ou remoção da reclamação, uma vez que a situação terá sido devidamente resolvida.

Seguimos no aguardo do seu retorno para finalizarmos este caso o quanto antes, mantendo sempre a transparência e boa-fé que prezamos em nosso atendimento.

Atenciosamente,

Arquearia Brasil