Respondida

Meu piso Arquitec abriu após instalação e o técnico não resolve

Arquitech Revestimentos

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Bom dia fiz uma instalação num cliente e o piso se abriu o técnico foi ao local e na sua avaliação colocou que a desempenadeira de cola mapei não e aceita para colar o piso da Arquitec mais nas normas de instalação da Arquitec não específica qual a desempenadeira pode ser usada e a mapei e aprovada outra questão dizer que a temperatura na norma e 17 a 28 graus não e conforme NBR 149172 a temperatura e de 15 a 28 graus e não época de instalação a umidade do contra piso estava abaixo de 1 porcento

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Interações da reclamação

  1. Arquitech Revestimentos respondeu

    29/09/2026 às 10:58

    Olá, Sr. David.

    Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

    Realizamos uma consulta inicial em nossos registros de assistência técnica, porém, pelo nome informado na reclamação, não conseguimos identificar de imediato a qual ocorrência ou atendimento técnico o relato se refere.

    Para que possamos localizar o atendimento corretamente e verificar o histórico da instalação, entraremos em contato pelo telefone informado na reclamação, (48) 99142-1600, para confirmar os dados da obra e compreender os detalhes da ocorrência.

    Também iremos verificar as informações mencionadas em seu relato, incluindo a questão referente à desempenadeira utilizada na aplicação do adesivo Mapei, às condições de temperatura no momento da instalação e à informação de umidade do contrapiso inferior a 1%.

    Após identificarmos o atendimento e reunirmos os respectivos registros, poderemos realizar a análise técnica com base nas condições efetivamente encontradas no local e nos procedimentos de instalação aplicáveis ao produto.

    Nosso objetivo é compreender corretamente o ocorrido e dar o devido encaminhamento à sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC / Qualidade

    Arquitech Revestimentos