Piso vinílico Arquirech apresenta afundamento em poucas meses de uso, com prestador e fornecedor se isentando da responsabilidade.
Em réplica
Sumaré - SP
17/05/2026 às 14:40
ID: 248887217
Em novembro de 2025, contratei o profissional ***** para o fornecimento e instalação de piso vinílico, da marca Arquirech, modelo Magnifique Dominique, em minha residência. O material foi adquirido pelo próprio prestador de serviço junto à empresa *****, ficando ele responsável tanto pela compra quanto pela instalação do piso. Após aproximadamente quatro meses de uso, o piso começou a apresentar afundamentos visíveis nas áreas onde há móveis, o que é totalmente incompatível com um piso novo e com tão pouco tempo de instalação.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o prestador, que esteve no local e informou que acionaria a empresa responsável pelo piso Arquitech. Posteriormente, fui informada de que o problema poderia ter sido causado pelo contrapiso. Diante disso, a empresa responsável pelo material do contrapiso esteve em minha residência e fez uma avaliação técnica, estou aguardando laudo pelo prestador de serviço. O piso vinílico foi instalado sobre dois tipos diferentes de base: parte sobre contrapiso convencional e parte sobre o piso cerâmico. Ambos os ambientes apresentam o mesmo problema de afundamento. Desde então, estou diante de um jogo de empurra, sem que nenhuma das partes envolvidas assuma a responsabilidade ou apresente uma solução definitiva. Não busco conflito, apenas uma solução definitiva para um piso novo que apresentou defeito em curto prazo.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 05:09
Olá, Elisandra Brait Silva
Entramos em contato e estamos em tratativas para resolver sua situação da melhor forma possível. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e solucionar o ocorrido com agilidade e eficiência.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 12:23
Até o momento, minha situação permanece sem solução. Conforme fui informada, a Arquitech solicitou informações sobre o material utilizado no contrapiso, e esse laudo só foi disponibilizado pela empresa nesta semana.
Enquanto isso, estou sendo impactada por um verdadeiro jogo de empurra, em que as partes envolvidas tentam identificar um responsável, mas nenhuma solução efetiva é apresentada.
Como consumidora final, continuo arcando com o prejuízo, sem qualquer resolução concreta até o momento. Solicito uma posição clara e, principalmente, uma solução definitiva para o meu caso.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:14
Até o momento, minha situação permanece sem solução. Conforme fui informada, a Arquitech solicitou informações sobre o material utilizado no contrapiso, e esse laudo só foi disponibilizado pela empresa nesta semana.
Enquanto isso, estou sendo impactada por um verdadeiro jogo de empurra, em que as partes envolvidas tentam identificar um responsável, mas nenhuma solução efetiva é apresentada.
Como consumidora final, continuo arcando com o prejuízo, sem qualquer resolução concreta até o momento. Solicito uma posição clara e, principalmente, uma solução definitiva para o meu caso.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 14:12
Continuo aguardando uma solução para meu caso. Vou procurar junto as pequenas causas, pois a única parte prejudicada foi a minha.