Contratei o Plano Diamante e não consigo agendar minha consultoria há 3 semanas

Contratei o Plano Diamante justamente por ser a opção mais completa oferecida pela empresa, com a expectativa de ter uma experiência superior, maior disponibilidade de agenda e agilidade no atendimento. No entanto, a experiência tem sido completamente diferente daquilo que foi prometido no momento da contratação.

Já enviamos toda a documentação necessária e as medidas solicitadas para dar início à consultoria. Mesmo assim, estamos há mais de três semanas sem conseguir sequer realizar o primeiro atendimento efetivo com um arquiteto.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que, como eu e minha esposa trabalhamos durante a semana, precisamos organizar nossa rotina para conseguir participar das consultorias aos sábados. Ou seja, não se trata simplesmente de escolher um horário qualquer: precisamos conciliar nossos compromissos profissionais e pessoais para estar disponíveis no momento agendado.

Nas duas ocasiões em que conseguimos agendar a consultoria, recebemos a confirmação do atendimento, confirmamos nossa presença e nos organizamos para participar. Entretanto, nas duas vezes, recebemos uma mensagem informando que o profissional teve um imprevisto apenas quatro minutos antes do horário marcado.

É inadmissível que uma empresa confirme um agendamento, solicite a disponibilidade do cliente e, praticamente no momento de iniciar o atendimento, cancele a consultoria. Imprevistos acontecem, evidentemente, mas o cancelamento recorrente, em cima da hora e sem que até agora tenhamos conseguido realizar o serviço contratado, demonstra uma falha grave na organização e na entrega do atendimento.

A situação é ainda mais difícil de aceitar porque a própria oferta comercial transmite a ideia de que, ao contratar um plano superior, o cliente terá mais agilidade, facilidade para agendar e acesso mais rápido à consultoria. Foi exatamente por isso que optamos pelo Plano Diamante, pagando mais caro para ter a melhor experiência possível.

Na prática, pagamos mais por uma prioridade que, até o momento, não se concretizou.

Estamos há mais de três semanas com a obra parada, aguardando uma consultoria que deveria ter sido iniciada há muito tempo. Isso gera transtornos, compromete nosso planejamento e pode resultar em prejuízos financeiros decorrentes do atraso da obra. Não estamos falando de uma simples insatisfação com o atendimento, mas de um serviço contratado que não está sendo entregue conforme a expectativa criada e as condições que motivaram nossa escolha.

Até agora, sequer conseguimos estabelecer um contato efetivo com o profissional responsável pela consultoria. Já cumprimos nossa parte, enviamos os documentos, fornecemos as medidas, reservamos os horários e confirmamos nossa presença. Ainda assim, continuamos sem atendimento e sem uma solução concreta.

Toda essa experiência é extremamente frustrante e nos faz questionar a transparência da oferta comercial. Quando uma empresa vende agilidade, prioridade e maior disponibilidade como diferenciais de um plano premium, é razoável esperar que esses benefícios sejam efetivamente entregues. Caso contrário, a publicidade cria uma expectativa que não corresponde à experiência real do consumidor.

Diante de tudo isso, perdi a confiança na prestação do serviço e não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por algo que já deveria ter acontecido.

O que espero como solução

Diante do exposto, solicito uma solução objetiva e imediata:

O cancelamento da contratação, com o reembolso integral dos valores pagos, caso a empresa não consiga garantir o atendimento em caráter prioritário e com data e horário efetivamente confirmados; ou

Caso a empresa tenha condições de resolver a situação, o agendamento e a realização da consultoria com um arquiteto o mais rápido possível, com confirmação efetiva de disponibilidade do profissional e sem novos cancelamentos de última hora.

Não quero receber apenas um pedido de desculpas ou uma nova promessa de agendamento. Preciso de uma solução concreta para um problema que já se arrasta há mais de três semanas e que está impactando diretamente o andamento da nossa obra.

Contratei o Plano Diamante para ter tranquilidade, agilidade e uma experiência diferenciada. Até agora, recebi frustração, perda de tempo e uma obra parada.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele exige, apresente uma solução definitiva e respeite o consumidor que pagou por um serviço que, até o momento, não conseguiu usufruir.