Evento mal sucedido!

Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2022 às 11:40
ID: 143477037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, Bom dia!
Vim aqui deixar registrado a minha decepção com os Arquitetos da Pizza.
Meu evento foi no sábado dia 14/05/22 às 18:00 para 40 pessoas, 4 horas, aniversário da minha filha de 3 anos, e paguei à vista antes do evento. Pois bem, chegaram de tarde para começar a preparar as Pizzas, quando deu 18:00 os convidados ainda não tinha chegado. Eles me deram mais 0:30 minutos de tolerância, nossa show! Quando eles começaram a chegar eles foram distribuindo as Pizzas, ao longo do evento faltou Pizza chegar nas mesas, levaram 3 funcionários e não deram conta. Eu tive que ir na cozinha e pegar as formas e deixar nas mesas por não estarem dando conta de servir. Não deram conta de fazer a quantidade que minha família come, sim contratei para 40 pessoas e eu não tenho culpa se nós comemos bem! Afinal se você contrata um buffet não vai chegar para o convidado e dizer que não tem a quantidade certa, correto? Eu fiquei hiper frustada com o acontecido, não sei se foi o forno que levaram, o que aconteceu só sei que aconteceu, e meus convidados reclamaram sim, e eu fiquei muito mas muito chateada.
A funcionária em um determinada hora do evento me disse que estava com medo de não dar as massas, eu ainda perguntei mas está tudo certo será que dá, e ela disse que sim. Voltei na cozinha para comer a minha predileta, que é a de Pêra, já que não estavam dando conta de servir, quando ela me diz que não estava achando mel e quando achou disse que teria que racionar por ter só uma bisnaguinha pequena, sim pequena, aquelas que é individual. E que ela já fez evento em que mandaram massa a menos sobrou recheio e que o convidado pediu para esquentar o recheio por não ter mais a massa. Absurdo! Concordam? Aí não bastante tudo isso, minha irmã quase perto de acabar o evento, teve que tirar todos do caminho, porque os funcionários tiveram que sair com o forno pelando no meio da minha sala.. meu Deus minha prima amentando foi um terror! 15 minutos depois todos foram embora, não precisava disso! Falei com Gabriel que foi responsável pelo meu evento e Francisco. Francisco por sua vez, me disse que é distribuído por hora, até aí tudo bem. mas se leva um tempo para fazer, colocar no forno e distribuir, concorda que faltou mais quantidade feita a tempo de distribuir? Outra coisa se deram conta que a Pizza de vocês é fina, papel, e que vai mesmo bastante? Contratei, por ter sido muito bem atendida em outro evento do meu sobrinho, que foram poucas pessoas. Ou seja evento de 40 pessoas dão conta?
Aí querem porque querem realizar outro evento para mim, para tirar essa má impressão, que foi culpa de funcionário. Mas gente presta atenção! Vocês acham que tenho cabeça para isso, plena segunda-feira, pós evento mal realizado?
Sinto muito, estou decepcionada, e o Francisco ainda me diz que não foram poucas que foram 76 discos consumidos, gente são 40 pessoas e as crianças não comeram, pois tinha um recreador no dia e ficaram até as 10:00 brincando, total de 9 crianças. E se elas estivessem comendo? Então teria menos ainda para os adultos.. A pizza é papel, crocante, gostosa, vai mesmo e iria muito mais. Ele disse que voltou disco de Pizza mas porque não distribuiu? Porque não contam o tempo que leva entre montar, rechear e assar. E mais um agravante, fiquei sabendo que um convidado meu, fez Pix para a menina que estava distribuindo as Pizzas, porque ficou com dó dela, e ele queria ser bem mais atendido na mesa.
Complicado!
Atenciosamente,
Kátia Regina a contratante da Festa.
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Resposta da empresa
19/05/2022 às 18:10
Boa tarde Katia, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente não termos atingido a sua expectativa no evento. Estamos no mercado há mais de 15 anos, com milhares de eventos realizados e somos líderes de mercado no segmento de pizza em casa no Brasil, tudo isso conquistado através da propaganda boca a boca .
Conforme explicado, levamos uma quantidade de pizzas suficiente para atender todos e lamentamos que nossa colaboradora tenha feito este tipo de comentário, tendo em vista que nunca ocorreu de acabar as pizzas em nenhum de nossos eventos.
Somos rigorosos em nossos processos e por isso agradecemos pelas suas observações e sugestões e esteja certa de que permaneceremos sempre nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor para você e para todos os nossos clientes.
Muito obrigado pela compreensão
Francisco
Consideração final do consumidor
04/07/2022 às 10:02
Lembrar da data do aniversário da minha filha é: Só reclamação por parte dos convidados! Decepção, um aniversário tão planejado, ser um desastre por conta deles! Nunca mais nunca mais!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
11/07/2022 às 13:31
Conforme conversado e explicado por telefone, lamentamos muito não ter atendido as suas expectativas, As pizzas foram servidas ininterruptamente, tivemos um consumo maior do que a média dos eventos e infelizmente não conseguimos lhe agradar. Temos milhares de Clientes atendidos e satisfeitos ao longo dos mais de 15 anos em que a empresa está no mercado e prova disso é que somos referência nacional quando se trata de festas a domicílio. Obrigado pelo feedback e continuaremos trabalhando de muito visando sempre a satisfação de nossos Clientes.