Insatisfação

Olá Letícia e Alex!
Nós do Arraial do Conto temos o compromisso de atender e satisfazer os nossos hóspedes mesmo antes da chegada deles.
Fazemos nosso atendimento de forma individual e personalizado, pois sabemos que cada um possui seus próprios desejos e demandas.
Verificando o histórico de e-mails do contato de vocês com a nossa central de reservas, constatamos que houve, de fato, por cerca de duas semanas, sondagens de disponibilidades e valores. Nossas respostas quanto às solicitações foram imediatas, mas, infelizmente, após algum tempo sem a definição de vocês sobre a efetivação da ******* interessados foram ocupando as vagas, até que não tivéssemos mais unidades à disposição. Mesmo após informarmos sobre a inexistência de vagas para o período desejado, nos esforçamos para tentar buscar soluções, como a inclusão na lista de espera ou a tentativa de remanejamento de unidades de outras categorias, o que foi, da parte de vocês, recusado.
Portanto, não podemos concordar com a afirmação de que não houve negociação ou acolhimento.
Gostaríamos de poder atender a todos os interessados nas datas que melhor lhe aprouvessem, mas temos uma quantidade limitada de quartos. Ainda assim, nunca deixamos de apresentar alternativas - como também feito no caso de vocês.
Seguimos à disposição para encontrarmos a melhor solução para a demanda de vocês, pois, qual dito anteriormente, temos o compromisso especial de satisfação plena de todas e todos aqueles que nos procuram.
Atenciosamente,
Equipe Arraial do Conto

Estimado, a questão da insatisfação não foi o fato de não haver vaga e sim a forma que fomos tratados via e-mail e telefone. Via email,quando solicitei o cardápio oferecido- já que um dos hóspedes em potencial tem alergia- o e-mail resposta foi idêntico ao anterior, sem esclarecer a dúvida. O e-mail dando a negativa da ******* uma impressão de frieza. Quando liguei a passoa que atendeu parecia muito ocupada e desejosa de desligar, mal mal despediu- se. Portanto não posso concordar que o atendimento é personalizado ( individualizado é sinônimo). Tenho certeza que este atendimento que recebi foi fora do padrão. Só acho necessário expor o vivido para que a excelência do serviço seja uma constante. A critica é para ser construtiva e quem sabe servir de estimulo para os responsavel rever a postura e forma de atendimento. Mineirice de minha parte? Talvez, mas sou mineira mesmo e gosto de acolhimento.
Fica o desejo de sucesso.

Agradecemos pelo contato e pelas impressões. Por certo, elas serão incorporadas aos nossos processos de avaliação de atendimento, pois, conforme ressaltado anteriormente, o objetivo é sempre de excelência, desde o primeiro contato.
Esperamos poder atendê-los, na medida das expectativas, em uma futura oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Arraial do Conto