Sumiço das crianças

Question

Cordisburgo, 01/07/*******

Minha filha de 5 anos e outras duas crianças de idade próxima sumiram por 40 minutos no hotel Fazenda Arraial do Conto após terem sido deixadas pela monitora Duda da recreação infantil sozinhas na pracinha do hotel.

Como era o dia do nosso check out e precisávamos arrumar as malas para liberar os quartos às 14h deixamos que nossa filha participasse da atividade da monitoria infantil que era cineminha.

A atividade era de 13:30 Às 14:30, ou seja; como iríamos embora ela ficaria apenas 30 minutinhos na recepção do hotel com a monitora.

Quando fui procurá-la na recepção para irmos embora ela não estava e ninguém da recepção sabia onde a monitora estava com as crianças.

Pedi que a chamassem pelo rádio, mas soube que eles não tem nenhum tipo de comunicação com o monitor em um hotel fazenda dessas proporções.

Minha família e eu saímos procurando por toda pousada pela minha filha e também pela monitora; e nada de encontrá-las.

Voltei à recepção aflita e perguntei educadamente à recepcionista se tinha notícias e ela em tom grosseiro e defensivo me informou que havia localizado a monitora que já estava na acomodação descansando sozinha porque já havia entregue as crianças para as mães.
Fiquei completamente atordoada. Eu estava tão angustiada que nem perdi tempo discutindo com a tal atendente.

Continuei minha procura e consegui, finalmente, encontrar a monitora Duda que chegou com ar de tranquilidade e me disse que as meninas decidiram brincar de boneca reborn com uma colega mais velha. E que as meninas haviam dito a ela que as mães deixaram.

Absurdo: como uma monitora acredita na palavra de crianças de 5 anos e simplesmente as deixa sozinhas numa pracinha sem a presença dos pais e sem checar a informação. Eram apenas 3 crianças e ela não deu conta de cumprir a programação combinada.

Além disso, a contradição entre o que a recepcionista disse e a monitora evidencia a total desorganização e negligência com as crianças.

A mãe de uma outra criança ouviu nossa conversa e questionou também porque elas não estavam no Cineminha já que essa era a programação prevista e teoricamente segura, por isso, nós pais nos sentirmos confortáveis em as deixar por alguns minutos.

Ela também ficou desesperada procurando pela filha já que o hotel fazenda tem piscinas abertas e lagos para pesca sem nenhum tipo de proteção.

Começamos a procurar até mesmo nas acomodações e outros hóspedes nos ajudaram, já que a equipe do hotel se mostrou totalmente despreparada e sem empatia.

Apenas uma moça da recepção dentre todas que estavam lá andou pelo hotel para me ajudar, pena que não peguei o nome dela. Todas as demais nos ignoraram e foram grosseiras mesmo havendo total educação da nossa parte.

Depois de quase 40 minutos meu cunhado ouviu voz de crianças dentro de uma das acomodações e ao baterem à porta encontraram as 3 meninas sozinhas.

Senti tanto alívio que sequer tive forças para expressar minha indignação com a falta de responsabilidade da gerente, a incompetência da Duda e a falta de preparo e empatia da equipe do hotel.

Essa mensagem tem 3 objetivos:
1. Alertar pais sobre a postura do hotel

2. Exigir que o hotel passe a ter mais preparo (pulseiras para identificar as crianças, rádio- comunicador para localizar monitores e crianças, capacitar monitoria, orientar recepcionistas, ensinar a ter educação e empatia)

3. Melhorar a programação e cumprir o combinado
Cineminha é um programa ridículo em um lugar que permite tantas possibilidades de atividades, e nem esse programa conseguiram cumprir

Essa mensagem estará em todas as redes sociais, grupos de mães, no Reclame aqui

Diante de todo esse cenário sequer recebi um pedido de desculpas, um telefonema e talvez a dona do hotel ainda não tenha recebido esse relato que deixei registrado no livro da pousada. Ela foi muito atenciosa quando a conheci e tenho certeza que ao ter conhecimento do fato tomará providências até porque ela tem uma netinha e sabe o quanto nossas crianças são nosso maior tesouro.

Tenho outros pontos de atenção a compartilhar também graves como o risco da fogueira sem proteção, mas nesse momento vou focar na gravidade que foi o sumiço das crianças.

Alessandra Braga

Accepted Answer

Prezada Alessandra,

Agradecemos que tenha despendido seu tempo para trazer tantas observações a respeito do hotel. A despeito dos comentários desabonadores, entendemos que qualquer observação é válida, ainda que se preste para melhorarmos a comunicação com os nossos queridos hóspedes.
As questões apontadas em sua mensagem foram levadas ao conhecimento dos proprietários, os quais tentaram contactá-la por telefone, em três ocasiões, mas não lograram êxito.
De toda forma, gostaríamos de explicitar, desde já, que a nossa maior preocupação são as crianças, e que realizamos constantemente capacitações e treinamentos com os nossos recreadores e recreadoras, de forma a garantir diversão e segurança durante a hospedagem.
As equipes são formadas em número suficiente ao acompanhamento do público infantil, além de termos, em período integral, vigilância nas áreas de água (lagos e piscinas), exatamente para suprimir riscos.
A respeito do seu relato, estamos apurando as informações a respeito do fato de uma das crianças ter saído de perto da mãe para ir brincar com outras crianças dentro da unidade de outro hóspede. E, independentemente dos resultados da apuração, seguirmos comprometidos com a melhoria da comunicação com os nossos hóspedes, pois não queremos que ninguém saia menos que bastante satisfeito de nosso hotel.
Estamos, como sempre, à disposição, e esperamos que possamos surpreendê-la positivamente em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,

A Gerência.

Sumiço das crianças

Resposta da empresa