Arranjos Express - Conjunto Nacional (Brasília/DF) - furo no meio do terno

Question

Venho relatar infeliz episódio de dano material decorrente de avaria em paletó deixado na empresa Arranjos Express Conjunto Nacional para ajuste/conserto pequeno nas costas.

A mencionada peça da roupa foi deixada na loja no dia 06.08.******* às 10:45, a fim de que fosse realizado pequeno ajuste de meio de costas, conforme disposto na nota emitida no mesmo dia, totalizando o valor de R$ 60,00 (sessenta reais), pagos no ato. Em razão de ser um paletó de valor elevado, informei que havia optado por deixar na loja por ser uma empresa franqueada e que me daria a garantia necessária em caso de problemas, o que me foi confirmado pela proprietária no sentido de que era uma empresa séria e de renome em Brasília, e que não havia motivos para preocupações, porquanto se tratava de um ajuste dos mais simples. Nada obstante, no dia 09.08.*******, data marcada para a entrega do serviço, recebi ligação da costureira responsável informando que havia ocorrido um pequeno infortúnio. Encaminhei-me ao estabelecimento e verifiquei que o paletó havia sido perfurado (aproximadamente 1 a 2cm) por objeto perfuro cortante no quadrante superior esquerdo das costas.
A proprietária me apresentou a seguinte opção: procurar o mesmo tecido do terno e realizar a troca de toda as costas ou, caso não conseguisse, comprar um novo terno. Estabelecemos, então, o termo final de 15.08.******* para que me fosse apresentada a solução final.

No dia 15.08.*******, então, recebi telefonema da proprietária informando que o problema havia sido resolvido e que poderia retirar o terno na loja, pois o mesmo havia sido consertado. Chegando ao local, identifiquei que não havia sido adotada nenhuma das soluções previamente pactuadas, mas havia sido costurado um retalho no local da avaria (reconstrução de tecido), perceptível e com aparência de tecido queimado, duro. Ao reclamar, foi-me informado que não era possível fazer nada além, pois o terno havia saído de linha e, consequentemente, não era possível encontrar o tecido. Disposto a chegar a uma solução, indaguei sobre a possibilidade da compra de um novo terno, como havia sido oferecido inicialmente. Foi-me então informado que não seria possível e que eu não pegava o terno porque eu não queria, deixando claro a proprietária que entendia já haver adotado as medidas cabíveis, ainda que o paletó não estivesse sendo devolvido da forma como entregue. Ademais, informou que se tivesse que pagar pelo terno, cobraria da costureira responsável pelo conserto. Assim, até o momento o problema não foi resolvido.

Deixei o terno na Arranjos Express por entender que haveria alguma garantia, em virtude do valor elevado da peça, e acabei ficando com um terno furado, com um buraco costurado no meio das costas. Espero que a franqueadora haja no sentido de resolver o problema, tendo em vista sua responsabilidade solidária na relação de consumo, sob pena de, em não o fazendo, adoção das medidas judiciais e extrajudiciais cabíveis à espécie.