O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL LOCAÇÃO DE VESTIDO
Empresa: Arrivée Locações de Roupa
Data da retirada: 02/10/2026
Data da devolução: 05/10/2026
Venho, por meio desta, registrar formalmente uma reclamação referente à locação de um vestido realizada junto à empresa Arrivée Locações de Roupa.
O vestido foi retirado na sexta-feira, dia 02/10/2026, para utilização em um casamento. Ao me deslocar para casa, logo após a retirada, o zíper do vestido apresentou defeito e quebrou, impossibilitando completamente a utilização da peça.
Diante do ocorrido, fiquei impossibilitada de utilizar o vestido. Como o casamento seria realizado em cima da hora, não tive condições de retornar à loja para solucionar o problema nem de adquirir outra peça com tempo hábil, o que me causou transtornos e prejuízos.
No dia 05/10/2026, compareci pessoalmente à loja para realizar a devolução do vestido e solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que o produto apresentou defeito que impossibilitou sua utilização.
Entretanto, no momento da devolução, não me foi fornecido nenhum comprovante de entrega/devolução da peça. Fui apenas informada de que a empresa entraria em contato posteriormente.
Por volta das 18h do dia 05/10/2026, entrei em contato por telefone para obter uma posição sobre o reembolso. Fui informada de que não seria realizado nenhum estorno, sob a alegação de que o problema seria de minha responsabilidade e não da empresa.
A pessoa que se identificou como supervisora, Leilane, informou que essas seriam as normas da empresa e que não haveria devolução do valor, deixando para mim todo o prejuízo, apesar de o vestido ter apresentado defeito que impossibilitou sua utilização.
Solicitei que a negativa de reembolso fosse formalizada por escrito, para que eu pudesse ter um registro da posição da empresa. Fui informada de que não seria fornecido nenhum documento ou declaração por escrito.
Diante disso, registro minha insatisfação e solicito o reembolso integral do valor pago pela locação, considerando que o vestido apresentou defeito e não pôde ser utilizado para a finalidade para a qual foi alugado.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que seja formalmente apresentada a justificativa, bem como a identificação da responsável pelo atendimento e a respectiva fundamentação da negativa.
Ressalto que tentei solucionar a situação diretamente com a empresa porem a mesta diz não pode fazer nada