arroba banda larga
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
27/07/2026 às 10:54
ID: 254913715
Tive alguns imprevistos e não consegui pagar o boleto de junho e devido a isso o mês de julho ficou bloqueado a internet sem uso e mesmo assim arroba
Banda larga está me cobrando a fatura do mês de julho sem usar e não querem resolver essa situação porque sei que é errado cobrar sem a pessoa está usando a internet.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:36
Olá, Larissa.
Compreendemos o seu relato e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
A mensalidade de julho permaneceu ativa porque o serviço está vinculado a um contrato de fidelidade vigente. O bloqueio ocorreu devido à pendência da fatura de junho, mas não representa o cancelamento ou a suspensão definitiva do contrato. Por esse motivo, as cobranças mensais continuam sendo geradas conforme as condições contratadas.
Queremos analisar o seu caso com cuidado e verificar as possibilidades disponíveis para regularização. Nossa equipe entrará em contato pelo canal privado para conferir os dados do contrato, os valores em aberto e apresentar a melhor alternativa para você.
Seguiremos acompanhando até a conclusão do atendimento.
Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003
WhatsApp: 0800 020 2440
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Arroba Banda Larga
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 17:46
Não resolveram meu problema,mas fizeram uma negociação comigo!
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:47
Não gostei da proposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2