Atendimento péssimo, conexão instável e descaso com o cliente
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
20/05/2026 às 22:45
ID: 249250837
O atendimento deles é péssimo, cobram por visita técnica e desligam o atendimento na sua cara sem que você tenha terminado.
Conexão vive dando problema, questionam o aparelho que faço os testes mais um dia o técnico deles veio aqui em casa com um notebook quebrado.
Na hora de renovar te oferecem tudo mais depois volta tudo a dar problema muito triste o descaso e a ignorância que tratam do cliente.
A sua palavra nunca vale nada.
Vou anexar umas fotos de como estava minha internet hoje.
Com perda de pacote e Carregamento baixíssimo.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:40
Olá, Jefferson.
Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito pela experiência relatada. O atendimento descrito não representa o padrão de respeito, atenção e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre a visita técnica, reforçamos que a cobrança ocorre somente quando, após análise técnica, não é identificada irregularidade relacionada ao sinal de internet entregue pela Arroba, sendo constatada alguma condição interna, como configuração, equipamento particular, cabeamento interno ou outro fator fora da nossa estrutura de entrega.
Em relação às imagens anexadas, elas são importantes para entendermos melhor o cenário apresentado. Porém, para uma análise técnica mais precisa, é necessário realizar o teste pelos canais oficiais indicados pela Anatel, para aferição da qualidade da conexão. Conforme orientação das ferramentas de medição utilizadas para banda larga fixa, o teste deve ser realizado, preferencialmente, em um computador conectado via cabo de rede ao roteador, pois a rede Wi-Fi pode sofrer variações por distância, interferências, sinal fraco, capacidade do roteador e demais condições do ambiente.
Ainda assim, vamos analisar todo o histórico do seu atendimento, os registros técnicos, a visita realizada e as informações apresentadas, para conduzir a tratativa da forma mais justa e transparente possível.
Nosso time fará contato para validar os dados, orientar a realização do teste adequado e seguir com as ações necessárias para estabilização do serviço.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seguiremos acompanhando até a conclusão.
Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003
WhatsApp: 0800 020 2440
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Arroba Banda Larga
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 10:19
Depois do ocorrido no outro dia uma atendente muito educada me ligou e agendou uma visita técnica sem custos que pra mim é o correto pois eu pelo menos só ligo pra eles quando realmente tenho algum problema.
O técnico que me atendeu também muito educado e atencioso.
Não poderia ser sempre assim a internet é boa só acho que eles tem que levar mais em consideração as informações passadas pelo assinante não só o que eles acham que é a verdade.
No geral o atendimento foi muito bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 08:50
Agradecemos pelo seu contato! Ficamos felizes em saber que seu caso foi resolvido
Sempre que precisar, pode contar conosco. Se surgir qualquer dúvida ou nova situação, é só entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento estaremos à disposição para analisar e ajudar no que for necessário.
Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003
WhatsApp: 0800 020 2440
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Atenciosamente,
Equipe Arroba Banda Larga