Bloqueio de sinal de internet com 6 dias de atraso .
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
02/04/2024 às 17:34
ID: 185908861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações*A lei do consumidor diz que após 15 dias de atraso na conta a empresa pode reduzir a velocidade da internet e após 30 dias de atraso cortar o sinal.
Estou como cliente desta empresa desde dezembro, hoje vivo um constrangimento pois trabalho com a internet e meu sinal foi cortado com 6 dias de atraso da conta que venceu dia 25/03 tivemos um feriado nacional dia 28 sexta santa e na terça feira dia 02/04 cortaram meu sinal . Já entrei em contato com a empresa e eles alegaram que é norma da empresa e está no contrato. Eu conheço meus direitos.
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Resposta da empresa
18/05/2024 às 11:07
rezada Adrielly,
Esperamos que você esteja bem.
Informamos que nossa empresa é considerada uma Prestadora de Pequeno Porte (PPP) pela própria Anatel. Isso nos confere a flexibilidade de determinar a quantidade de dias de bloqueio, conforme nossa política interna que também fica descrita em nosso contrato de prestação de serviço.
Lamentamos a insatisfação que você teve, e por isso, gostaríamos de relembrar que para comodidade dos nossos clientes também oferecemos a opção de desbloqueio de confiança. Com essa opção, sua internet pode ser liberada por mais 2 dias até que o pagamento seja efetuado e registrado em nosso sistema, assim você não fica sem acesso a sua internet!
Caso tenha qualquer dúvida, não exite em entrar em contato conosco pelo nosso telefone ou Whatsapp: ******* ******* *******
ou Email: *******
Agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente, Equipe Arroba Banda Larga.
Réplica da empresa
18/05/2024 às 11:08
Prezada Adrielly,
Esperamos que você esteja bem.
Informamos que nossa empresa é considerada uma Prestadora de Pequeno Porte (PPP) pela própria Anatel. Isso nos confere a flexibilidade de determinar a quantidade de dias de bloqueio, conforme nossa política interna que também fica descrita em nosso contrato de prestação de serviço.
Lamentamos a insatisfação que você teve, e por isso, gostaríamos de relembrar que para comodidade dos nossos clientes também oferecemos a opção de desbloqueio de confiança. Com essa opção, sua internet pode ser liberada por mais 2 dias até que o pagamento seja efetuado e registrado em nosso sistema, assim você não fica sem acesso a sua internet!
Caso tenha qualquer dúvida, não exite em entrar em contato conosco pelo nosso telefone ou Whatsapp: ******* ******* *******
ou Email: *******
Agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente, Equipe Arroba Banda Larga.
Consideração final do consumidor
18/05/2024 às 11:09
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5