Sem acesso à internet: roteador não emite sinal Wi-Fi e empresa se recusa a trocar o aparelho
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
21/03/2026 às 15:56
ID: 243937437
Estou a dias tentando resolver um problema. O que está acontecendo com a internet? Ela começou ficando lenta, até aí tudo bem. Eu mandava mensagem para o suporte, mexiam, melhorava, e depois ficava ruim de novo e tal. Só que agora o roteador fica ligado na tomada e ele não aparece a rede Wi-Fi. Eu já tentei entrar em contato, mandaram o técnico vir aqui, e o superior lá dentro não permitiu trocar o meu roteador, alegando que já foi trocado outras vezes e que não iria trocar. Conclusão: estou nesse momento, mais uma vez, sem internet, porque o roteador está ligado na tomada, mas ele não passa o sinal Wi-Fi e eles não querem resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:31
Olá Hellen! Tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua experiência e sinto muito pelos transtornos que enfrentou. Essa situação não condiz com o padrão que buscamos entregar.
Já registramos sua solicitação e o nosso time fará contato para analisar o caso com prioridade, entender a causa real do ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Arroba Banda Larga
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 14:59
Vcs só falam isso e nunca resolvem o meu problema! Eu acho um absurdo isso.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 08:26
Olá Hellen!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Recebemos o seu relato e ele já foi encaminhado ao nosso time responsável, que fará a análise com atenção e cuidado.
Em breve, entraremos em contato para entender melhor a situação e oferecer todo o suporte necessário.
Seguimos à sua disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar:
Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003
WhatsApp: 0800 020 2440
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Arroba Banda Larga
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 11:33
Sempre esse msm blá blá blá.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 10:29
Olá, Sra. Hellen.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver qualquer situação.
Informamos que nossa equipe técnica já esteve disponível para atendimento em outras oportunidades, porém não conseguimos contato no local. No momento, estamos aguardando apenas a sua disponibilidade para agendarmos uma nova visita e concluirmos a análise do ocorrido.
Assim que puder, pedimos que nos informe o melhor dia e horário para atendimento.
Seguimos à sua disposição em nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003
WhatsApp: 0800 020 2440
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Arroba Banda Larga
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 10:33
O técnico vem e não muda em nada, continuo com o mesmo problema. O problema sendo no roteador, o técnico queria trocar a fonte que liga na tomada. A superior de vcs bem arrogante disse que não vai trocar o roteador, mas eu já fui atrás do meus direitos.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 16:05
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Recebemos o seu relato e ele já foi encaminhado ao nosso time responsável, que fará a análise com atenção e cuidado.
Em breve, entraremos em contato para entender melhor a situação e oferecer todo o suporte necessário.
Seguimos à sua disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar:
Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003
WhatsApp: 0800 020 2440
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Arroba Banda Larga