Recebi arroz cru com pelota de arroz cozido e a troca não foi realizada

Fiz uma compra , quando fui colocar o arroz no recipiente vi que desceu algo empelotado, ao mexer vi que era uma pelota de arroz cozido no meio do arroz cru, com a embalagem que estava selada e dentro da validade. Fiz contato por email, mandei foto/vídeo e agendaram a troca, fiquei em casa pra isso, guardei o produto e quando chegaram não quiseram levar pq constava que era um PCT de 5kg e oq entreguei era de 2kg. Muita falta de respeito com o consumidor, em nenhum momento disse que era um pacote maior, alem disso mandei foto e vídeo do produto que dá pra ver bem, então eles erram 2x e o consumidor que sai [Editado pelo Reclame Aqui].

Enfim , vou jogar o produto com defeito no lixo e não recomendo nem voltarei a comprar da marca, nunca tive casos do tipo com outras marcas, até pq eu poderia inclusive já ter descartado o produto. Enfim só quero deixar registrado a ma experiência e mal atendimento, tratando como se eu quisesse dar um "desfalque" por 3 kg de diferença do pacote.