Empresa não reembolsa serviço não prestado e dificulta contato

Olá, Luiz Fernando. Boa tarde!

Pedimos desculpas pela dificuldade de contato. Nos últimos aproximadamente 15 dias, enfrentamos uma indisponibilidade no WhatsApp oficial da ArrudaCred, o que comprometeu severamente nossa comunicação com os clientes.

Durante esse período disponibilizamos um canal alternativo justamente para que as solicitações continuassem sendo registradas. No entanto, o volume acumulado foi muito superior à nossa capacidade normal de atendimento, razão pela qual os retornos também acabaram demorando mais do que gostaríamos.

Hoje, 23/09, nosso WhatsApp oficial aparenta ter voltado a funcionar normalmente e iniciamos uma força-tarefa para atender, no menor tempo possível, as milhares de mensagens que ficaram represadas nesses aproximadamente 15 dias.

Cada atendimento precisa ser lido e analisado individualmente, pois existem clientes aguardando documentos, informações, andamento de processos, rescisões, reembolsos e outras solicitações diferentes.

No seu caso, vamos localizar e verificar especificamente a solicitação de rescisão/reembolso mencionada na reclamação e dar continuidade ao atendimento.

Pedimos apenas um pouco de paciência e, principalmente, que aguarde nosso retorno sem insistir ou reenviar repetidamente a mesma solicitação. Isso não fará com que seu caso seja esquecido: sua vez chegará e você será atendido.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela indisponibilidade do nosso principal canal de comunicação.

Equipe ArrudaCred