ars multimarcas

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Mogi das Cruzes - SP

06/02/2026 às 23:05

ID: 240032881

Adquiri um veículo da empresa ARS Multimarcas em 19/11/2025. No mesmo dia, identifiquei barulhos anormais na suspensão. Desde então, o veículo passou a apresentar diversos defeitos ocultos, incluindo falhas na suspensão, problemas nos amortecedores e vazamento de óleo, sendo que o vazamento de óleo e a suspensão seguem com problemas até hoje.
Levei o veículo diversas vezes à loja para reparos, porém os defeitos nunca foram solucionados de forma definitiva.
A loja afirmou que foram instalados amortecedores novos, porém, após verificação com meu mecânico de confiança, foi constatado que as peças são recondicionadas, fato que nunca foi informado ou autorizado. Ressalto que amortecedores são itens de segurança, e a situação se agrava pelo fato de que um amortecedor é do ano de 2012 e o outro de 2011, enquanto o veículo é modelo 2016.
Outro ponto extremamente grave é que a nota fiscal do veículo não foi entregue no momento da compra, tendo sido emitida somente em 26/01/2026, mais de dois meses após a aquisição, e apenas após eu informar que buscaria meus direitos. Até hoje, não recebi notas fiscais, ordens de serviço ou qualquer documentação das peças substituídas, apesar de diversas solicitações. O lojista afirma, de forma equivocada, que não é obrigado a fornecer essa documentação, o que viola o Código de Defesa do Consumidor.
Diante da persistência dos defeitos e da ausência de solução, enviei notificação extrajudicial em 26/01/2026, por meio de advogado, solicitando a devolução do veículo, quitação do financiamento e ressarcimento de todos os valores pagos. A loja se recusou a receber o veículo e a cancelar o financiamento.
A situação é grave, compromete minha segurança e a da minha família, e demonstra reiteradas violações ao Código de Defesa do Consumidor. Já dei a chance de eles receber o carro sem intervenção processual, e venho aqui mais uma vez dar a chance deles cancelarem o contrato e ficar com o carro. Caso isso não seja aceito, tomarei as medidas judiciais cabíveis.