ARSEC

Reclamar dessa empresa

Itatiba - SP

17/01/2025 às 12:23

ID: 207511031

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

A história é longa, data de 14 de outubro de ******* quando efetivei a compra de um desumidificador para o apartamento da praia, comprando direto da fábrica e o mesmo modelo (MOD. *******) que já era utilizado há quase 10 anos.

Decidi por efetuar a compra na mesma empresa e modelo por acreditar na qualidade do produto e reputação da empresa.

Enfim, o produto chegou no destino final no dia 05/11/******* final do dia. Quando foi retirado da caixa no dia 06/11/******* notou-se que o botão do umidostato estava avariado e rapidamente entrei em contato com a empresa via telefone (sem sucesso) e whatsapp. Me informaram que por ser fábrica, a garantia é de 1 ano. Após diversas trocas de mensagens via whatsapp um "técnico" levou o produto de volta para a fábrica no dia 19/11/******* retornando o mesmo equipamento no dia 14/12/*******.

No dia 10/01/******* verificou-se que o equipamento estava com grande congelamento na serpentina. Acionei novamente o whatsapp e ficaram de verificar. NADA.

Fiz um teste essa semana deixando- desligando para descongelar e em 1:30 o equipamento congelou novamente. Entrei em contato novamente no dia 16/01/*******, me falaram "só um momento" e esse momento já dura mais de 24h.

Cansada do descaso da empresa em lidar com um problema nítido da empresa. Quero devolver o produto de má qualidade após esse gap de 10 anos e quero que ressarçam o valor, já que fiz o pagamento em outubro passado e até o momento o equipamento não funcionou adequadamente.