não cosigo acionar a garantia

Question

comprei um desumidificador arsec ******* analogico em outubro de ******* e ele quebrou em janeiro de ******* com menos de 3 meses de uso, sendo que a garantia cobre por um ano, o desumidificador liga mas não desumidifica e em pinga agua no reservatorio, tentei por mais de duas semanas contato com o fabricante mas não me responderam por e-mail e por watsap me fizeram algumas perguntas e pararam de respoonder antes de acabar o atendimento me deixando no vacuo, sem resposta nenhuma, fui ignorado, esquecido.