Atraso na entrega e falta de retorno sobre o status da encomenda *****

olá!

fiz contato com vocês tanto pelo "fale conosco" quanto pelo email e ainda não recebi um retorno, por isso estou perguntando por aqui.

Fiz um pedido dia 01/08/2026 de número *****. A entrega seria prevista até dia 19. e vocês me enviaram o link do Melhor Envio. Já se passaram 10 dias do prazo. Verifiquei que aparentemente o produto nem entrou na unidade de meu estado, e o próprio site me sugeriu verificar com quem fez o envio, como estou fazendo nessa terceira tentativa.

Eu gostaria de esclarecimentos, pelo menos saber o que está ocorrendo com minha encomenda