Anuncia um produto mais envia outro

Lamentamos que a sua experiência com o anúncio não tenha sido positiva e agradecemos por relatar a situação.

O produto comprado é um suporte específico para projetor, anunciado por pouco mais de 20 reais. Pelo valor e pela descrição, trata-se do suporte em si, e não de um kit completo ou de vários itens adicionais. O anúncio possui 11 imagens do produto, incluindo fotos dele em utilização, justamente para mostrar ao cliente como o suporte funciona na prática quando instalado.

No título e na descrição do anúncio está informado o que exatamente está sendo vendido. As imagens em uso servem como demonstração de aplicação do suporte no projetor, e não como promessa de que outros itens além do suporte acompanham o produto.

Sobre a acusação de má fé, discordamos. Não temos qualquer interesse em enganar clientes. Nosso trabalho é baseado em recorrência, indicação e boa reputação. Se a interpretação das imagens levou à impressão de que havia mais itens incluídos, isso mostra que sempre precisamos melhorar a forma de comunicar, e por isso vamos revisar o anúncio para deixá-lo ainda mais claro e direto, reduzindo qualquer possibilidade de dúvida.

Quanto ao tom das respostas, se alguma mensagem enviada ao senhor(a) ou a outros compradores soou grosseira ou amadora, pedimos desculpas. Nossa intenção é sempre esclarecer que o anúncio é do suporte mostrado nas fotos, não gerar mais atrito.

Refazendo de forma simples: o produto é o suporte para projetor mostrado nas imagens; as fotos em uso servem para ilustrar a aplicação; não houve intenção de agir com má fé; e estamos à disposição para resolver o caso da forma mais justa possível, inclusive avaliando devolução e reembolso dentro das regras da plataforma onde a compra foi realizada.

Atenciosamente,
ARTBOX3D / AB3D

Conforme informado na abertura, vendedor de má fé.Observem a resposta

Entendemos que o senhor manteve a opinião de que houve má fé, mas não concordamos com essa acusação.

O anúncio deixa claro o produto que está sendo vendido, o valor é compatível com um suporte simples para projetor e as 11 imagens mostram exatamente esse suporte em diferentes ângulos e em uso, para ilustrar a aplicação. Não houve qualquer intenção de induzir ninguém ao erro.

Se, ainda assim, o produto não atendeu à sua expectativa, o caminho correto é utilizar os canais da própria plataforma para devolução e reembolso, dentro das regras do marketplace. Continuamos à disposição para isso.

O nosso objetivo não é discutir ou atacar cliente nenhum, mas resolver. Por isso, reafirmamos: não atuamos com má fé, estamos abertos a solução dentro das políticas da plataforma, e lamentamos que o senhor escolha interpretar nossa resposta de forma diferente.

A resposta da empresa juntamente com a data da réplica deixa claro a falta de compromisso com os clientes.

Não tinhamos cadastro no Reclame Aqui. Colocamos nossos canais de atendimento a disposição, assim como você já havia feito anteriormente e teve seu problema solucionado. Boas festas!

Como dito na inicial, consumidor, basta verificar os fatos.