Envio de amostra e cobrança indevida no transporte

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação em relação à cobrança do transporte.

Esclarecemos que:

O envio em questão foi realizado por meio do Mercado Livre, que é a plataforma responsável pela gestão do frete e pela cobrança do transporte.

Em compras feitas via marketplaces, como o Mercado Livre, todas as condições da oferta (produto, preço e valor do frete) aparecem de forma clara na tela antes da finalização do pedido. Não existe cobrança adicional feita por fora ou sem que o cliente visualize essas informações.

Caso o cliente não concorde com o produto ou com qualquer condição da compra, o próprio Mercado Livre oferece a opção de devolução gratuita, muitas vezes com prazos até superiores ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Sobre a frase não façam nada se não for por escrito, concordamos que é importante que tudo fique registrado, e justamente por isso utilizamos os canais oficiais da própria plataforma, onde todas as mensagens e acordos ficam documentados.

Reforçamos que não temos interesse em manter nenhum cliente insatisfeito. Se ainda houver dúvida sobre o valor do frete cobrado ou necessidade de análise do ******* que nos acione pelo chat do Mercado Livre ou informe o número do pedido para que possamos verificar diretamente junto à plataforma e orientar o melhor encaminhamento.

Atenciosamente,
ARTBOX3D / AB3D