Recusa de troca de filamento com defeito
Respondida
São Paulo - SP
24/10/2025 às 10:33
ID: 230153093
Comprei 4kg de filamentos com glitter da Dynalabs com eles e ao perder um bico da Bambu A1, que é bem caro, tentando usar, resolvi entrar em contato para a troca ou auxílio porque o filamento está com defeito. A resposta foi que eu não sabia imprimir. Mesmo com 3 anos de empresa e mais ainda só de hobby e já tendo impresso mais de 3kg de filamento com glitter de outras marcas só esse mês e eu provando que consegui imprimir sem problemas outros filamentos e que esse filamento da Dynalabs não funciona. O técnico me mandou um arquivo com as configurações deles, um pequeno objeto, e ao imprimir minha peça com as configurações dele, zero surpresa, não imprimiu e ainda perdi mais um bico da Bambu. Ou seja já foram 2 bicos 2 rolos abertos que não funcionam e a resposta é simplesmente que "você imprimiu o objeto que eu mandei então funciona então ok vamos trocar só o que está lacrado". Nessa brincadeira foram dois rolos de filamento praticamente novos que vão virar reciclado porque não funcionam e estão estragando minhas máquinas e dois bicos de A1 porque simplesmente tudo pode estar ruim: AMS, configurações, meu conhecimento, bicos estragando, menos o filamento. Não existe um filamento funcionar para uma peça minúscula uma vez com um monte de configuração que nenhum outro filamento da mesma categoria precisou e com as mesmas configurações não imprimir o projeto que já faço há 2 anos para um cliente, com filamentos com glitter com o mesmo arquivo que sempre usei. Uma incrível falta de respeito com os clientes, péssimo atendimento. E lendo os reviews negativos no Google vi que não fui o único que teve esse problema com eles e não resolveram, deveria ter visto isso antes infelizmente.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 10:58
Olá,
Primeiro, lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva. Nunca é nossa intenção gerar frustração ou prejuízo para nenhum cliente.
Sobre o caso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Os filamentos com glitter que você comprou são de um fabricante reconhecido no mercado e são utilizados por diversos clientes sem apresentar defeito. Em todas as análises e testes que fizemos, não identificamos problema de fabricação no material. Entendemos que as dificuldades encontradas estavam relacionadas a parâmetros de uso, ajustes de impressão e condições específicas do seu projeto, e não a um defeito do produto.
Mesmo assim, nosso time técnico tentou auxiliar em várias etapas, enviando sugestões de configuração e até um arquivo de teste para ajudar na estabilização da impressão. Em determinado momento, você optou por não seguir utilizando o produto e preferiu cancelar a compra e devolver os itens que ainda estavam lacrados.
Respeitamos sua decisão e, por isso, recebemos os itens lacrados de volta e realizamos o estorno no valor de R$ *******,80 em 24/10 às 10:33, conforme combinado.
Reconhecemos o Reclame Aqui como um importante canal de comunicação entre empresas e consumidores e respeitamos o seu direito de relatar a sua insatisfação. Porém, entendemos que as afirmações de que houve falta de respeito e péssimo atendimento, bem como a sugestão de que ignoramos qualquer possibilidade de problema, são injustas e até abusivas em relação ao esforço de suporte e à solução que oferecemos dentro da nossa política comercial.
Reafirmamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento técnico sobre o uso de filamentos com glitter e para ajudar, dentro do possível, sempre que houver dúvidas sobre parâmetros, configurações ou aplicações.
Atenciosamente,
ARTBOX3D / AB3D