Não entregam o produto - Não cumprem o prometido - Pior experiência de compra

Question

No dia 20/01/2025 entrei em contato com a empresa através do Whasapp do site deles ***** para verificar a possibilidade de fazer dois quadros com tamanhos personalizados (que não tinham nas medidas no site), conversei com o proprietário e o mesmo foi bem solícito e informou que trabalham com quadros sob medida.

Me passou o orçamento e no dia seguinte 21/01/2025 fechamos a compra no PIX no valor de R$ ***** e frete grátis com prazo de produção de 7 dias úteis + prazo de entrega. Acordamos que me enviaria fotos dos quadros antes de serem enviados.

Passou o prazo e não me enviou as fotos, então mandei mensagem no mesmo Whats perguntando como estava a situação no dia 28/01/2025. Não me responderam.

Enviei mensagem novamente no dia 31/01/25 sem resposta e no dia 03/02/25 quando respondeu que a loja estava de mudança, mas que na mesma semana finalizaria e mandaria as fotos. O que não aconteceu.

Novamente enviei mensagem em 06/02/25 sem resposta e no dia 10/02 responderam dizendo que tiveram problemas e teve que mudar a loja as pressas e estava sem a máquina instalada para a produção dos quadros, mas prometeu que enviaria até o sábado seguinte 15/02/25. Novamente não aconteceu.

No dia 19/02/25 cobrei novamente e enviou um áudio dizendo que já haviam coletado.
Solicitei então o código de rastreio no dia 24/02/25, no dia 25/02 respondeu e ficou de verificar com quem coletou e enviar, até comentei que precisava saber o dia que chegaria para não correr o risco de não estar em casa para receber. Ele ainda me perguntou os melhores horários o que respondi no mesmo momento, mas ficou dias sem responder mensagens ou atender ligação.

No dia 06/03/25 vi que até o site estava fora do ar e até agora não voltou.

No dia 10/03/25 respondeu dizendo que o quadro foi enviado, mas que a transportadora não reponde e não sabem o que pode ter ocorrido, mas que iria solicitar para o financeiro dar entrada no reembolso.

Claramente estão só enrolando. E não fizeram o reembolso, já perguntei quando será, mas não responde novamente, simplesmente somem.

Uma completa falta de respeito com o consumidor, pois nunca cumpriu o prometido. A pior experiência de compra que já tive.
Agora só quero meu dinheiro de volta. E já estou achando que caí em algum [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo tendo pesquisado sobre a empresa antes de entrar em contato.