Não resolvido

Descaso, falha de cumprimento de prazos a péssima prestação de serviços

Art Design

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em 09/2025 fechei um box e um piso com eles.

Para instalarem meu piso já foi uma briga, total descaso com prazos.

E passados pouco mais de 3 meses, a porta do meu box caiu, serviço de péssima qualidade.

E vale ressaltar que o preço deles é bem alto, para ter um serviço tão ruim.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Art Design respondeu

    13/02/2026 às 17:11

    Olá, Jefferson. Boa tarde.

    Antes de tudo, pedimos desculpas pelo retorno fora do prazo. Tomamos ciência desta publicação apenas hoje, devido o email cadastrado no reclame aqui estava com erro, e já ajustamos para evitar que isso volte a ocorrer.

    Após análise interna,não localizamos em nosso sistemanenhum cadastro, pedido ou ordem de serviço vinculados ao nomeJefferson Frade, nem identificamos registros anteriores com relato semelhante (queda de porta de box e tambem não tratamos com descaso nenhum cliente ) relacionados aos nossos atendimentos.

    Com o objetivo de esclarecer os fatos, entramos em contato para compreender melhor o caso. No entanto, não foram fornecidos dados que possibilitassem o rastreamento (como número de pedido ou endereço da instalação), e nos foi solicitado que não realizássemos novos contatos. Respeitamos essa solicitação.

    Reforçamos quepermanecemos à disposiçãopara verificar a ocorrência com seriedade e tomar as providências cabíveis, caso seja um atendimento de nossa responsabilidade. Para que possamos localizar o serviço e concluir a apuração, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe ao menosum dos dados abaixo:

    número do pedido;

    endereço completa da instalação ;

    Assim que recebermos essas informações, retornaremos com a análise e orientação/solução adequada.

    Atenciosamente,

    Marcelo Kenji

    [email protected] / (11) 3341-3007 (11) 94035-8265

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Resolvi por fora com prestador de serviços de minha confiança, já que serviço com vocês é com atraso e de péssima qualidade.

  3. Resposta final da empresa

    23/02/2026 às 09:52

    Bom dia Sr. Jefferson

    Realizamos uma busca completa e rigorosa em todos os nossos sistemas e não encontramos absolutamente nenhum registro em nome de "Jefferson Frade" .

    Com o objetivo genuíno de entender o ocorrido e prestar o devido suporte, nossa equipe entrou em contato diretamente com o reclamante. Para nossa surpresa, na chamada, a pessoa:

    Não quis se identificar ou fornecer qualquer dado que comprovasse que o serviço prestado tinha sido nossa empresa .

    Impossibilitou qualquer tipo de ajuda, afirmando que o caso já estava "resolvido".

    Solicitou expressamente que não entrássemos mais em contato.

    Diante da recusa em fornecer o mínimo de informação que vincule a reclamação à nossa empresa, e respeitando a solicitação de não haver mais contato, consideramos a apuração deste caso como impossibilitada por parte do reclamante.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação de nossos clientes reais. Permanecemos à disposição para analisar o caso, desde que seja apresentado, através de mensagem privada nesta plataforma, qualquer documento que comprove que o serviço foi, de fato, realizado por nossa empresa.

    Sem mais para o momento.

    Atenciosamente,

    Marcelo Kenji

    [email protected] / (11) 3341-3007 (11) 94035-8265