Não resolvido

Empresa informa orçamento errado após aprovação do seguro, causando prejuízo ao cliente.

Art Design

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Foi feito orçamento com a loja, recebo orçamento, envio orcçamento para meu seguro, seguro aprova reparo, e a empresa em questão informa que foi feito orçamento com valor errado. Que não poderia seguir com valor informado. Assim eu ficando com prejuizo da dirença sendo erro não foi meu? Empresa sem credibibilidade nenhuma.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Art Design respondeu

    23/07/2026 às 16:02

    Prezado Rafael,boa tarde!

    Sua reclamação não retrata os fatos de forma completa.

    Ressaltamos, inicialmente, que a proposta citada tratava-se de uma prévia de orçamento conforme consta expressamente no próprio print anexado à reclamação.

    O valor informado nessa prévia decorreu de um erro material, identificado antes da formalização de qualquer contratação. Não houve pagamento, início do serviço, emissão de ordem de serviço ou qualquer obrigação assumida pela empresa com base em uma simples estimativa inicial.

    Assim que o equívoco foi identificado, o orçamento foi devidamente corrigido e a informação foi comunicada imediatamente. A empresa não pode ser obrigada a executar um serviço com base em uma prévia cujo valor estava reconhecidamente incorreto.

    Também não procede a alegação de que houve prejuízo causado pela empresa, uma vez que nenhum serviço foi efetivamente contratado ou executado. Eventuais tratativas entre o consumidor e sua seguradora não alteram esse fato.

    Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, porém a empresa agiu com transparência ao informar o erro antes da contratação e permanece à disposição caso haja interesse em prosseguir com o orçamento correto.

    Atenciosamente,

    Art & Design

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa sem credibilidade. Voces que enviaram o orcamento. Bom se erram ao iniciar um processo de venda, nao recomendo a empresa para qualquer servico, sim vcs me prejudicaram financeiramente

  3. Resposta final da empresa

    25/07/2026 às 11:08

    Prezado Rafael,

    Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação.

    Entretanto, é importante esclarecer que a imagem anexada por você demonstra que se tratava apenas de uma prévia de orçamento, e não de uma proposta contratada ou de um serviço em andamento.

    Não houve pagamento, emissão de ordem de serviço, início da execução dos serviços ou qualquer vínculo contratual entre as partes. Dessa forma, não houve cobrança de qualquer valor nem prestação de serviço que pudesse gerar obrigação para qualquer dos lados.

    Compreendemos seu descontentamento com a alteração do orçamento, porém a empresa agiu de boa-fé ao identificar e corrigir o equívoco antes da conclusão da contratação. Quanto à alegação de prejuízo financeiro, não há elementos que demonstrem sua ocorrência, considerando que não houve qualquer pagamento, contratação ou início da prestação dos serviços. O processo de negociação não chegou a ser concluído justamente porque o equívoco foi identificado antes da formalização do negócio.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.