O que aconteceu
Escrita
Título: Falta de organização e informações desencontradas sobre a medição e entrega da cuba da pia
Empresa: Art Design Planejados
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Art Design Planejados, devido à falta de organização e às informações desencontradas referentes à medição e ao corte da pedra da minha pia.
Durante o atendimento, o vendedor Elkson solicitou que eu enviasse a cuba da pia até a loja para que fosse realizada a medição necessária para o corte da pedra. Seguindo a orientação do vendedor, tive que pagar um Uber para transportar a cuba até a loja, acreditando que esse procedimento seria necessário e que o serviço seria realizado de acordo com o combinado.
Hoje, dia 28/09/2026, recebi a entrega dos meus móveis planejados, porém a cuba da pia não foi entregue junto com os demais materiais. Entrei em contato com o vendedor para solicitar esclarecimentos sobre o ocorrido e fui informada de que, após o montador realizar a montagem do meu armário, uma pessoa ainda irá até o local para fazer a medição da pia e, posteriormente, realizar o corte.
Diante dessa informação, gostaria de entender: se ainda será necessário realizar uma nova medição após a montagem, por qual motivo o vendedor solicitou que eu levasse a cuba até a loja e arcasse com o custo de um Uber para essa finalidade?
Sinto que houve uma falha na comunicação e na organização do serviço, ocasionando um gasto desnecessário e transtornos para mim, como cliente. Eu segui todas as orientações que me foram passadas e esperava que a empresa tivesse um planejamento adequado para a execução do serviço contratado.
Estou decepcionada com a experiência, pois, ao contratar móveis planejados, espero ter um atendimento responsável, transparente e comprometido com os prazos e procedimentos informados.
Diante disso, solicito à empresa:
Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual fui orientada a levar a cuba até a loja, se uma nova medição ainda será realizada.
Uma explicação sobre o procedimento correto para a medição e o corte da pedra da pia.
Uma posição sobre o gasto que tive com o transporte da cuba, realizado por orientação do vendedor.
Informações claras sobre os próximos passos, incluindo o prazo para a medição, o corte e a instalação da pia.
Espero que a ArtDesign Planejados trate essa situação com seriedade e apresente uma solução adequada, demonstrando respeito e compromisso com seus clientes.
Aguardo um retorno e uma resolução para o problema.