Loja não responde e não devolveu meu dinheiro após devolução do produto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/03/2026 às 13:21
ID: 243320717
Comprei um vestido na loja ARTLIVRE e, dentro do prazo, solicitei a devolução do produto e o reembolso do valor pago. O vestido já foi devolvido e a loja já recebeu o produto há dias.
Porém, desde então, a loja simplesmente não responde mais minhas mensagens e até agora não recebi nenhuma posição sobre a devolução do meu dinheiro.
Acho um desrespeito com o consumidor. Na hora de vender o atendimento foi rápido, mas agora que solicitei o reembolso não tenho retorno algum.
Aguardo uma solução e a devolução do valor pago o quanto antes.
Caso contrário, tomarei outras providências.
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Resposta da empresa
15/03/2026 às 20:31
Olá, Andrea, tudo bem?
Sentimos muito pela sua reclamação, nossa missão é sempre superar a expectativa de nosaas clientes.
Conforme foi te informado pelo whtasapp no dia 06/03/26 sua devolução ainda estava em trânsito, e ela foi recebida no dia 10/03/26 e temos o tempo para verificação do retorno.
Você entrou contato no dia 14/03 e no dia 15/03 (sábado e domingo) e não temos expediente esses dias, por isso não te demos retorno.
Mas seu estorno já foi realizado.
Nos colocamos à disposição, mas lembrando que temos horário de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Art Livre.