Não consigo efetuar a troca
Respondida
Fortaleza - CE
06/11/2024 às 15:38
ID: 201395553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero fazer troca de 2 peças e contactei com a loja, infelizmente ninguém consegue falar com uma pessoa real, somente computador. informaram que enviariam como fazer a devolução por e-mail - o qual não aconteceu.
quando fui fazer uma nova solicitação, em virtude de estar demorando, verifiquei que mandaram pelo link da troca e não por e-mail, então perdi o prazo da postagem. Quando retornei ao WhatsApp de troco (repito: NÃO SE CONSGUE FALAR COM ALGUÉM REAL), fui informada que o prazo de troca teria expirado. Vai ser necessário ir por via jurídica para resolver ? Isso é uma das coisas que desmotiva de comprar virtualmente, apesar da loja possuir peças maravilhosas.
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 14:15
Olá, tudo bem? Sentimos muito pela sua experiência negativa.
Sua solicitação de troca foi atendida e confirmada no dia 28/10, te enviamos por e-mail todas as instruções e o ******* de postagem com o número*******.
Foram enviados outros 2 e-mails no dia 31/10 e no dia 06/11 informando sobre a expiração do código de postagem.
Quanto a sua solicitação ele foi atendida, e como vc mesma informou na reclamação então perdi o prazo da postagem.
Infelizmente pelo nosso contrato com os correios os códigos de postagem possuem um prazo, e no seu caso você não realizou a postagem.
Nosso atendimento pelo WhatsApp existe um direcionamento para o setor necessário, e conforme te enviamos no WhatsApp e no e-mail vc selecionou NÃO PRECISO MAIS DE AJUDA e por isso não foi direcionada para um de nossos atendentes.
E nos colocamos à disposição por qualquer de nossos canais de atendimento:
(Lembrando que a resposta não ocorre imediata e nem fora de nosso horário de atendimento)
Telefone -*******
Whatsapp -*******
Instagram - @artlivreoficial
E-mail - *******