Não recebi o estorno de peças erradas que comprei online
Respondida
Ponta Grossa - PR
15/09/2026 às 09:15
ID: 259081551
A qualidade dos produtos são Ok pelo valor, porém eu não compro mais!
Fiz a compra de 4 peças 2 vierem no tamanho certo e 2 totalmente erradas G, a impressão que tive é que mandaram errado pois estavam sem estoque e ai invés de reembolsar mandaram errado para ganhar tempo.
Assim que recebi as peças erradas entrei no processo de estorno, as peças chegaram na loja dia 03/09, no dia 09/09 entregaram em contata via WhatsApp me avisando que não havia os tamanhos corretos para a troca, porém em nenhum momento solicitei troca, falei que que meu processo era de estorno. Hoje dia 15/09 o valor ainda não foi estornado.
A compra na internet você só sente segurança quando tem certeza da troca/reembolso coisa que a @artlivreoficial não estabelece com o cliente.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 07:23
Olá, Flávia, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, buscamos sempre atender as expectativas de nossas clientes.
Nossa expedição é realizada por pessoas, e essas podem cometer erros no envio de pedidos, e conforme sua alegação, não fazemos envio de outros tamanhos quando não temos, afinal isso nos gera custo de nota fiscal, de expedição e de logísitica reversa.
Conforme foi te informado por WhatsApp no dia 09/09, o nosso prazo para finalização de estorno é de 7 dias.
Seu estorno foi finalizado hoje, dia 16/09, dentro do prazo informado em nossa política comercial.
Caso tenha dúvidas, você pode conferir mais detalhes: https://www.artlivreoficial.com.br/pages/trocas-e-devolucoes
Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos, lembrando que temos horário de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Art Livre.