Não respondem pedidos de devolução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/12/2023 às 11:13
ID: 178040227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e o vestido ficou enormeee. Solicitei o código de postagem me enviaram. Agora não fizeram meu reembolso e se apropriaram da mercadoria que eu paguei. Solicito resposta da loja e o meu reembolso! Insatisfeita com a loja, não respondem e-mail e mensagem.
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 19:30
Olá, Gabriela Mesquita.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Sua solicitação de estorno foi realizada pelo Whatsapp no dia 04/12/******* às 19:21 (fora de nosso horário de atendimento).
No dia 05/12/******* às 07:48 já tinha sido te enviado o código de postagem reverso número *******.*******.*******.
Seu produto chegou na empresa no dia 11/12 e após ser conferido foi encaminhado para o financeiro a solicitação de seu estorno.
Você nos enviou uma mensagem às 09:01 e recebeu o comprovante de seu estorno às 13:20.
Todo o processo foi realizado dentro do prazo de menos de 24h.
Existem procedimentos que precisam ser concluídos e setores responsáveis por cada etapa e estamos cada dia tentando deixar todo esse fluxo ainda mais rápido.
E nos colocamos à disposição por qualquer de nossos canais de atendimento:
(Lembrando que a resposta não ocorre imediata (seguimos uma ordem de atendimento) e nem fora de nosso horário de atendimento)
Telefone -*******
Whatsapp -*******
Instagram - @artlivreoficial
E-mail - *******
Consideração final do consumidor
13/12/2023 às 08:48
O atendimento foi rápido após minha reclamação, mas a loja solicitou o estorno e me atendeu prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7