Vestido comprado e pago na Art Livre não recebido, apesar de constar como entregue; cancelamento negado.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 01:31
ID: 251328151
No dia 01/06 comprei um vestido na Art Livre pelo Instagram. A previsão de entrega era até o dia 09/06/26. Para a minha surpresa, ao rastrear a encomenda vi que constava no site como entregue no dia 09/06 às 23h, porém eu não recebi nada. Olhei as reclamações da empresa no Reclame Aqui e pude verificar outras reclamações idênticas à minha. Ou seja, não sou a única nem a primeira a passar por esta situação. Tentei contato com a empresa pelo WhatsApp sem sucesso. Idem pelo Instagram. Apagaram minha postagem reclamando do não recebimento da minha compra. Me responderam por e-mail que a transportadora se equivocou ao dar baixa na entrega, porém não tenho nenhum posicionamento nem da empresa, nem da transportadora. Minha encomenda sumiu. Já solicitei o cancelamento mas foi negado. A informação é que eu recuse a entrega, mas como se no site consta como entregue?
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:50
Bom dia, Lilia, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido, buscamos sempre atender a expectativa de nossas clientes.
Conforme já informamos por e-mail e pelo whatsapp a transportadora colocou seu pedido como entregue por um erro, mas ele ainda consta como em rota de entrega, apesar do atraso.
Já abrimos um chamado junto a ela para solucionar a questão, lembrando que são terceirizados, então não temos o controle, e por isso deixamos mais de 1 opção de transporte para o cliente.
Quanto a falta de resposta, temos aqui resposta de todos seus e-mails e tb foi te enviado no WhatsApp dia 12/06 que seu pedido será estornado e que caso receba, para que você recuse.
Você foi respondida em todas as solicitações.
Qualquer dúvida, nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos, lembrando que temos horário de atendimento, de segunda a sexta de 07 às 17 (exceto feriados).
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 09:49
Não responderam não. No WhatsApp tem várias mensagens minhas sem resposta e no Instagram também. Só tive essa resposta quando pedi para cancelar. Como sempre vocês terceirizam a culpa colocando que NÓS, CLIENTES, escolhemos mal a opção de envio. Absurda a postura de vocês! Não sabem onde minha encomenda está, não tem outro código de rastreio e eu, não estando em casa, não tenho como monitorar uma entrega que nem sei quando é se vai chegar. Tenho outras encomendas que estão para chegar de outras lojas e não posso simplesmente avisar a todos os moradores para não receberem essa pq tem várias outras chegando. Experiência extremamente desagradável.