Péssima instalação, arranharam o material novo, não entregaram todo o produto comprado e ainda mentiram que iam fechar a loja em 1 de fevereiro de *******
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2021 às 17:18
ID: 123778665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFujam desta loja!
Durante quatro meses a ArtMais transformou nossa vida em um caos sem fim. A instalação começou em 1 de outubro de ******* e não foi finalizada.
Venderam portas de luxo e não tem competência para instalar com acabamento correto. Projetaram as portas erroneamente, diminuindo 6cm de vão livre sem ao menos avisar aos clientes.
A instalação foi péssima, justificaram que era por terceirizado. Mas não contratamos o serviço de terceirizados, contratamos a ArtMais e ela cobrou um valor a parte para instalação das portas. As portas não fechavam, tortas, porta rangendo, arranham portas, estragaram o piso que tinha acabado de ser colocado, mancharam de cola as bocarras de vedação das portas, não entregaram portas.
Um estresse imenso provocado pela ArtMais que se escondeu atrás de dramas pessoais para fugir das obrigações de pessoa jurídica.
Cancelamos os dois últimos pagamentos para tentar pressionar a solução dos problemas, mas foi em vão. Nem segurando pagamento a ArtMais cumpriu com o que se comprometeu ao vender 9 portas de alto luxo da marca Apen.
No final, em fevereiro a dona da loja escreveu uma proposta de acordo pois alegou que a loja estava FECHANDO! E a loja continua funcionando normalmente, inclusive com propaganda e postagem recentes em rede social.
Esta mensagem não visa solução de problemas. Fica registrado no reclame aqui para qualquer um que, como eu, poderia acreditar nas aparências e boa educação do pré venda e investir um dinheiro alto com quem não tem competência para entregar a arquitetura que vende.
Fujam desta loja! Inépcia e desonestidade, sem Arte, sem Mais.
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Resposta da empresa
12/05/2021 às 12:53
Sr Jorge,
Sentimos muito mas não vamos admitir ofensas.
O Sr adquiriu nossos produtos, portas de madeira Apen e além de receber todas as informações técnicas, visitou nosso show room e teve orientações durante 3hrs. Na época, voce e seu esposo nos informaram que eram arquitetos atuantes, desta forma aptos a entender tecnicamente o serviço que seria prestado. Não entregamos nenhum material diferente do que havia testado em nossa loja.
Sobre a instalação, esta teve que sofrer diversos ajustes, muitas delas porque tratava-se de um apartamento em obra com pessoas morando e diversos animais de estimação e assim a dinâmica do processo teve que ser modificada. Em muitos momentos essa paralisação também foi solicitada por voces , com falecimento de um ente querido (seu sogro) e possibilidade de contagio de covid.
A finalização do serviço não foi concluída devido a falta de pagamento, restaram 2 parcelas no valor de R$ 5.*******,00 . Porem *******% do material foi entregue no local exceto porta do banheiro do cachorro onde solicitaram uma alteração no desenho e uma nova porta foi fabricada.
Visando um acordo em fevereiro para finalização da obra, oferecemos a entrega da porta alterada , isto quer dizer *******% do produto e o cliente não quitaria R$ 10.*******,00 pois nossa loja do Casashopping , onde adquiriu o material fechou as portas em 01/03/******* após minha sócia (E MINHA MÃE) faleceu de covid inesperadamente em 16/02/******* ao mesmo tempo MEU PAI também sócio estar internado em estado grave . Sim, somos uma empresa familiar assim como a maioria das empresas no Brasil e nossos problemas familiares se misturam com os negócios mas tenho a certeza de que todo cliente que adquire os nossos produtos também vira parte de nossa grande família.
Esperamos ainda conseguir finalizar suas questões com tranquilidade e eficiência como sempre propomos mesmo com nossa atividades finalizadas na loja que adquiriu seus produtos.
Réplica do consumidor
12/05/2021 às 16:50
O volume de mentiras nesta resposta é tão grande que não cabe nem resposta.
Só pra referência a todos que lerem esta nota. Nunca visitamos a loja da Barra. Trata-se de pessoa sem padrões éticos e [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiquem alertas!!!!
Consideração final do consumidor
12/05/2021 às 23:29
Dona da empresa usou de várias mentiras para encobrir os problemas publicamente. Até porque quem estava à frente da situação era o pai dela, pois ela fugiu da raia quando começaram a surgir problemas e disse que demoraria muito tempo para se inteirar de tudo, quando o pai ficou doente.
Uma gente desonesta! Se não fizeram o serviço porque nós não pagamos, porque não estão cobrando o valor devido? Certamente porque o prejuízo que nos causaram foi muito maior! Sem mais, está nas mãos da justiça agora. Só queríamos alertar outros consumidores para não caírem neste conte de aparências. Falam mansinho pra vender, na hora que geram os problemas eles fogem e distorcem a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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