O que aconteceu
Em 1º de dezembro de ******* - um dia após a Black Friday - efetuei a compra de uma cristaleira + uma cabeceira na loja física.
No momento, ficou entendido que a empresa havia feito um compromisso consigo mesma para que todos os produtos fossem entregues antes do final do ano.
De fato, a cristaleira chegou antes do Natal.
No entanto, a cabeceira até hoje não chegou! Liguei e vamos às desculpas e à sequencia de fatos:
1 - Da primeira vez (por volta do dia 12/1), disseram que estavam sem sistema para checar meu pedido e disseram que o gerente retornaria;
2 - Ligaram dizendo que o gerente retornaria e que tiveram problema com a transportadora e que até trocaram de fornecedor. Tá... Mas e a minha cabeceira? E o gerente? Estou esperando até agora...
3 - Fizeram uma promoção de cabeceiras e colocaram na página do Facebook. Reclamei ali mesmo indignada: o quê? Estão vendendo produto pago por outras pessoas?
4 - Liguei novamente (por volta de 18/1) e uma atendente - que expressou descontentamento com o serviço de outros funcionários dentro da loja - disse que o estoque da promoção é diferente do estoque da loja. Bom, se são desorganizados ou não, eu quero saber onde está o meu produto. A insatisfação dela não resolve o meu problema.
5 - Ninguém da loja respondeu ao comentário! Mas quando se pede informações para compra de produtos dão respostas ativas.
6 - Apagaram um dos meus comentários na página para que outros clientes não vissem minha insatisfação. Um absurdo contra a falta de transparência.
7 - Ao telefone, me disseram que poderiam entregar a cabeceira na sexta (22/1) ou na terça (26/1). Avisei que estaria em viagem na sexta e que, mesmo assim, poderiam entregar. Ficaram de me dar um retorno...
Hoje, 28/1, quase dois meses sem um retorno satisfatório da empresa por meio dela mesma e sem a possibilidade de reclamar nas redes sociais por boicote da própria Arte Moderna Retrô, venho por este canal pedir atenção da empresa. Uma empresa que se acha boa demais na divulgação no Facebook provavelmente deve considerar o Reclame Aqui algo expressivo para a reputação da empresa.
Não indico a empresa. Primeiro pelo péssimo acabamento da minha cristaleira, com cola nos vidros, pintura mal feita... Segundo, por não cumprirem compromissos! E terceiro, pela péssima comunicação loja-cliente!
Quero o meu produto ou o valor integral de de volta, valor este pago à vista no momento da compra!