O que aconteceu
ArtMoveis CE: montagem inadequada, quatro agendamentos não cumpridos e atraso na mudança de residência
Registro minha insatisfação com a ArtMoveis CE pela sequência de problemas na compra, na montagem dos móveis e no atendimento. Essas falhas estão atrasando minha mudança de residência, causando transtornos, perda de tempo e prejuízos à minha rotina de trabalho.
1. Venda de sofá em cor indisponível e troca por produto de qualidade inferior
Comprei um sofá na cor vinho, mas recebi um sofá azul. Posteriormente, fui informada de que a empresa não fabricava mais o produto na cor vendida.
Diante da situação, decidi trocar o sofá. Entretanto, o modelo escolhido na troca era de qualidade inferior ao inicialmente adquirido e, mesmo assim, a empresa manteve o preço cheio, sem conceder desconto, embora tivesse dado desconto no sofá anterior. Registro esse episódio como parte da insatisfação com a experiência de compra.
2. Montagem não concluída por falta de material
A montagem não foi concluída porque faltava material necessário para executar o serviço. Essa falha de organização deixou os móveis pendentes de finalização e está comprometendo o planejamento da mudança.
3. Guarda-roupas montado inadequadamente
O guarda-roupas ficou completamente desalinhado, demonstrando falta de cuidado na montagem e na conferência do serviço. O móvel precisa de correção integral e de avaliação quanto a eventuais danos causados pela instalação inadequada.
4. Demora nas respostas e na solução
Há demora para responder às solicitações sobre a montagem e a finalização dos serviços. Preciso cobrar providências repetidamente, sem receber uma solução efetiva e um prazo confiável.
5. Cobrança pela montagem incompatível com o serviço entregue
A empresa cobra R$ 300,00 por móvel para montagem. Conforme informação que recebi, paga ao montador apenas R$ 100,00 por diária. Solicito esclarecimentos sobre a cobrança, especialmente diante de um serviço incompleto e inadequado. Cabe à empresa organizar sua equipe e garantir a qualidade do serviço pelo qual cobra.
6. Quatro agendamentos sem comparecimento
A montagem foi marcada quatro vezes, mas a equipe não compareceu ao local. Precisei reorganizar minha rotina e comprometer meu dia de trabalho para aguardar os profissionais, sem que o serviço fosse realizado.
A conduta da empresa está impedindo a conclusão da organização da nova residência e atrasando minha mudança. Não é razoável que o consumidor tenha de permanecer à disposição de sucessivos agendamentos não cumpridos, enquanto os móveis continuam sem condições adequadas de uso.
Solicito à ArtMoveis CE:
* Conclusão da montagem, com todos os materiais necessários e sem cobrança adicional;
* Correção integral do guarda-roupas, com reparação ou substituição das peças eventualmente danificadas pela montagem;
* Esclarecimentos sobre os valores cobrados pelo serviço de montagem;
* Ressarcimento dos prejuízos materiais comprovados decorrentes das falhas e dos agendamentos não cumpridos;
* Resposta por escrito, com responsável pelo atendimento e data definitiva para finalizar as pendências.
Espero uma solução efetiva e urgente, com respeito ao meu tempo, ao meu trabalho e à necessidade de concluir minha mudança de residência.