O que aconteceu
Uma das piores empresas para se comprar móveis em Fortaleza! Não recomendo, não comprem!
No dia 17/10, realizei a compra de um móvel e efetuei, na mesma ocasião, o pagamento antecipado do serviço de montagem. O agendamento foi estabelecido para 27/10, porém ninguém compareceu para realizar o serviço. Posteriormente, a empresa informou que enviaria um montador no dia 31/10, mas, novamente, ninguém apareceu. Mesmo após diversas cobranças direcionadas à loja e à empresa responsável pela montagem, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Ressalto que a compra e o pagamento do serviço de montagem foram realizados diretamente com a loja Art Móveis, sendo a execução do serviço atribuída à empresa Art Montagem. Ambas estão envolvidas na contratação e no atendimento prestado, não sendo aceitável que a responsabilidade pelo descumprimento seja transferida de uma para outra, deixando o consumidor sem solução.
Considero inadmissível a falta de comprometimento, organização e respeito ao consumidor. É inaceitável receber antecipadamente por um serviço e não cumprir a obrigação assumida, deixando o cliente sem qualquer solução satisfatória.
Esta foi uma das piores experiências de compra de móveis que já tive em Fortaleza. A postura da empresa demonstra descaso com o consumidor e total falta de responsabilidade com os compromissos assumidos.
Diante do ocorrido, perdi completamente a confiança na empresa e não tenho mais interesse na continuidade da compra.
DIANTE DISSO, SOLICITO O CANCELAMENTO INTEGRAL DA COMPRA, A RESTITUIÇÃO DE TODOS OS VALORES PAGOS, INCLUINDO O SERVIÇO DE MONTAGEM, E O RECOLHIMENTO DO PRODUTO PELA LOJA, SEM QUALQUER CUSTO ADICIONAL. O MÓVEL PERMANECE DISPONÍVEL PARA RETIRADA, SEM TER SIDO MONTADO. EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA, SEM NOVOS ADIAMENTOS OU JUSTIFICATIVAS.