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Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

27/10/2025 às 09:29

ID: 230311591

Fico triste de ter que escrever uma reclamação aqui, mas devido a falta de retorno, não vejo outra opção.

Já havia comprado na empresa outra vez e recebi meu produto corretamente e dentro do prazo. Fiz essa compra dia 24/09, com o frete mais rápido devido a urgência que tinha no recebimento das fotos, porém, coloquei o endereço errado, notei no mesmo dia e já pedi a alteração para o endereço correto. Só recebi o retorno da alteração do endereço no dia 30/09 (quase 1 semana depois)..

Caso o prazo (10 dias úteis) fossem contatos a partir da minha compra, a data de envio seria 07/10, no máximo 08/10, porém como cometi o erro do meu endereço, imagino que a data tenha sido considerada a data de alteração do endereço (30/09), a data de envio seria dia 13/10 ou no máximo dia 14/10. Porém, não foi enviado.

Dia 14/10 recebi que seria enviado naquela semana.. porém novamente sem o código de rastreio.

Dia 20/10 solicitei alguma atualização e recebi o retorno de que os códigos de rastreio seriam enviados durante a semana e era "só aguardar".

Hoje, dia 27/10, 24 dias úteis após a minha compra e 19 dias úteis após a alteração do endereço, não recebi nem a minha compra e nem o código de rastreio. Enviei uma mensagem dia 22/10 comentando a insatisfação e sugerindo que altere o prazo no site para não criar uma frustração nos clientes e não obtive nenhum retorno, hoje enviei uma mensagem às 09:15 solicitando o código de rastreio ou a devolução do dinheiro, a mensagem já foi visualizada e sem qualquer tipo de retorno.

Fico realmente chateada, pois já comprei anteriormente e indiquei para amigos, mas a falta de retorno e atraso sem qualquer comunicação, me traz ao reclame aqui.