Falta de suporte, produto incompleto e total descaso no pós-venda
Não respondida
Olímpia - SP
01/07/2026 às 12:02
ID: 252798233
Comprei um Mapa-Múndi decorativo diretamente com a Art Shop Quadros, no valor aproximado de R$ 1.800,00, parcelado em 10 vezes. Infelizmente, foi uma das piores experiências de compra que já tive.
O produto chegou faltando peças. Entrei em contato e enviaram algumas peças. Depois percebi que ainda faltavam outras, entrei em contato novamente e fizeram um novo envio. Mesmo assim, o produto continuou incompleto.
Além das peças faltantes, também não recebi todo o material necessário para realizar a instalação corretamente. Contratei uma empresa terceirizada para fazer a montagem, mas nem ela conseguiu concluir o serviço, pois faltam referências, moldes e o gabarito adequado para posicionar corretamente o mapa na parede.
O mais frustrante é o atendimento. Enviei diversas mensagens pelo WhatsApp oficial da empresa, pelo canal de pós-venda e também por e-mail. Simplesmente não respondem. Em determinado momento fui informado de que o gerente comercial, Sr. Sérgio, entraria em contato comigo, mas isso nunca aconteceu.
Estou há bastante tempo tentando resolver o problema de forma amigável e a empresa simplesmente ignora minhas tentativas de contato. Não existe um pós-venda eficiente e o suporte ao cliente é extremamente falho.
Agora estou sem alternativas. Já esgotei todos os canais de atendimento e, caso a situação não seja resolvida imediatamente, contestarei a compra junto à administradora do cartão de crédito e adotarei as medidas judiciais cabíveis.
Minha recomendação é que futuros consumidores tenham bastante cautela antes de comprar dessa empresa. Um bom atendimento não termina quando a venda é concluída. O verdadeiro compromisso da empresa é demonstrado justamente quando surge um problema, e infelizmente essa experiência mostrou exatamente o contrário.
Espero que a empresa finalmente entre em contato e apresente uma solução definitiva.