Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/01/2024 às 11:40

ID: 180455807

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

A Artsystem pediu que eu levasse meu meu carro para iniciar o conserto no dia 03/01, deixei na data e horário combinado e passaram o prazo de entrega do veículo no dia 18/01. Pois bem, quando eu entrei em contato solicitando uma possível entrega antes foi me informado que eles iam atrasar e não tinha uma nova data de entrega para informar! Ou seja o carro parado desde o dia 03, para só no dia 11/01 eles informarem que não ia ficar pronto, e só me avisaram por que eu quem entrou em contato, caso contrário nem informada eu seria. Eu dependo do carro para realizar meu trabalho e eles pouco se importam com isso, o carro está lá parado desde o dia 03 sendo que eu poderia estar trabalhando com ele, visto que o conserto ainda não começou !No dia 08/01 o funcionário Igor me ligou para oferecer o conserto de outra parte do carro e me informou que o carro seria entregue essa semana e no dia 10/02 me passam outra informação? Uma falta de respeito, profissionalismo e programação. Estou passando por problemas no trabalho por culpa de vocês. Um absurdo e irresponsabilidade .

Compartilhe

Resposta da empresa

15/01/2024 às 14:19

CARLA BOA TARDE, FUI LEVANTAR O CASO E VI QUE SEU CARRO TEVE VISTORIA COMPLEMENTAR E POR ESSE MOTIVO HOUVE A ALTERAÇÃO NO PRAZO DE ENTREGA. A CAROL TE AVISOU NO DIA 03/01 QUE SEU CARRO PASSARIA PELO PROCESSO DE DESMONTAGEM E QUE A PREVISÃO INICIAL ERA PARA 18/01, PODENDO SER ALTERADA EM CASO DE PEÇAS COMPLEMENTARES, O QUE FOI O CASO. SEU CARRO NÃO FICOU PARADO ESSE TEMPO TODO, ELE FOI DESMONTADO JUSTAMENTE PARA FAZERMOS UMA VISTORIA MAIS COMPLETA. NÃO TERIA COMO FICAR RODANDO COM O VEÍCULO . PEDI PARA DAREM UMA PRIORIDADE NO SEU CASO E ME DERAM UM NOVO PARA PARA ATE 23/01, VAMOS TE POSICIONANDO . ATT ANDREA .

Réplica do consumidor

15/01/2024 às 14:24

Andrea, obrigada por responder. Sim a Carol conversou comigo e inclusive quero elogiar o antendimento dela, ela é sempre muito educada ! Aguardo o contato de vocês quando o carro ficar pronto, assim finalizando aqui o atendimento e realizo a avaliação da empresa. Obrigada

Réplica da empresa

15/01/2024 às 14:47

FIQUE TRANQUILA QUE SEU CARRO JÁ ESTÁ SENDO PRIORIDADE AQUI, INFELIZMENTE ESTAMOS COM MUITAS PEÇAS EM FALTA E DEMORANDO A CHEGAR. OBRIGADO PELA COMPREENSÃO. ATT ANDREA.