Descaso da proprietária

Olá Cecília, como já conversamos anteriormente, nossos guias são orientados para que todos façam suas sugestões e reclamações no início da viagem para que possamos sanar qualquer tipo de problema como por exemplo troca de quarto ou comida. Operamos com hoteis (parceiros) que nem sempre estão de acordo com as conformidades, no caso do Hotel Santo Angelo é um lugar longínquo, sem qualquer tipo de urbanidade devido ao destino de ecoturismo, sem muitas opções para hospedagem, REPETIMOS por isso pedimos que façam as queixas no início de cada viagem PARA QUE POSSAMOS SOLUCIONAR QUALQUER TIPO DE PROBLEMA. Conversamos com cada passageiro deste grupo e TODOS FICARAM MUITOS SATISFEITOS e a sua reclamação foi feita no penúltimo dia da viagem. Este é primeiro caso isolado destes 30 anos em operação no Turismo.

De qualquer maneira estamos a inteira disposição para conversarmos pessoalmente para tentar solucionar o seu problema. Aguardamos sua visita.

A disposição
Equipe Art Turismo

É bem estranho não acha, como fazer reclamação ou queixa no início da viagem, se o fato ainda não ocorreu. Sim fiz a reclamação no penúltimo dia, pois não queria criar desconforto para todos, uma vez que o ônibus, os motoristas e os guias, aliás não sei para que tantos (guia, marido e mãe da guia) são todos ligados ao Túnis Hotel Santo Ângelo, pensou que pudesse haver retaliações uma vez que os senhores sempre fizeram questão de me dizer que gaúchos são assim mesmo (grossos)?
Quanto a satisfação do grupo tenho minhas dúvidas, perguntaram ao casal que tiveram de trocar de hotel na primeira noite porque a esposa não conseguia dormir por coçar o corpo todo? Devido a falta de higiene dos quartos? Perguntou para as pessoas certas? Quando a maioria comentavam que havia tirado fotos e eu nem imaginava o que havia no quarto delas?
Pergunto, qual seria a solução para o caso, teriam trocado de hotel?
O problema não tem solução, até que a postura da empresa no trato com o cliente mude, tão logo os fatos sejam relatados e não simplesmente ignorar.

Estamos a inteira disposição para conversarmos pessoalmente para tentar solucionar o seu problema. Aguardamos sua visita.

A disposição
Equipe Art Turismo

Como já mencionei anteriormente, não tenho problema. O problema está na empresa que se considera acima de tudo e de todos, apenas um pedido de desculpas e a promessa que fatos como esses não mais se repetirão seria o suficiente, mas não, o orgulho e a impafia é tamanha que não conseguem pedir desculpas ou não têm capacidade de assumir o compromisso para que fatos como o ocorrido voltem a repetir.
Farei um favor dando uma dica, quando fatos assim acorrer basta um pedido de desculpas e o comprometimento de fazer o possível para melhorar. Espero que ninguém mais passe por tudo que passei.
Obrigada pelo convite, mas não vou a lugares onde a proprietária sequer cumprimenta os clientes e olha que foram várias vezes em que estive no escritório, voltei pela educação e simpatia das funcionárias. Agora não mais.