Descumprimento comercial

Comprei uma passagem de Janaúba para Belo Horizonte via site da Buser, com saida dia 27/12 com saída no posto de gasolina rota do sol as 20:h30, pela art transporte, porém o ônibus não passou para pegar os passageiros, entrei em contato com a empresa para o estorno do valor pago, a empresa informa que não faz estorno do valor, somente reagendamento da viagem. Em contato com a Buser a mesma informa que a responsabilidade é da Art Turismo e que a Buser é somente uma plataforma de venda de passagens.