COMPRA CADEIRAS UNIDADE LAR CENTER
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2025 às 10:07
ID: 208411069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de ******* comprei 6 cadeiras na Unidade Lar Center, sendo 2 com braços de apoio e 4 sem os braços de apoio: 2 CADEIRAS SIRIUS COM BRACO / TELA SEXTAVADA - CAPUCCINO - T ******* ASS TECIDO ******* ASSENTO - REF.: *******. No dia 02/01/25 fui pessoalmente à loja e comuniquei à vendedora que havia um problema com a tela das cadeiras com braços, a mesma me orientou a enviar fotos para que fosse encaminhada à fábrica. O que foi feito por WhatsApp. A resposta recebida do pós venda, Fernanda, depois de várias trocas de mensagens foi que as cadeiras *FORA DE GARANTIA* e o valor para conserto seria R$ *******,00 por cadeira.
Achei o valor muito alto, até poque não é a troca da tela, apenas o acabamento está soltando, seria um simples reparo.
Por outro lado, a empresa não deveria questionar a "GARANTIA", mas sim a "QUALIDADE" do produto. Um móvel não pode durar apenas 1 ano e alguns meses, não foi comprado na loja da esquina de comércio popular e até porque as cadeiras são pouco usadas.
Lamentável o posicionamento da empresa que se apresenta oferencendo produtos de alta qualidade.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 10:39
Prezada Sra. Edna,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos qualquer inconveniente. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos e serviços que garantam qualidade e satisfação aos nossos clientes.
Assim que fomos informados sobre o ocorrido, acionamos a fábrica para avaliar a melhor solução. O valor de R$ *******,00 refere-se à substituição completa do acabamento da tela sextavada, pois acreditamos que essa seja a maneira mais eficaz de garantir um reparo definitivo e duradouro. Pedimos desculpas se nossa explicação anterior não foi clara nesse sentido.
Como alternativa, podemos retirar as cadeiras e realizar uma nova avaliação em nosso depósito com nosso técnico. Caso seja possível um ajuste interno, o custo será apenas a taxa de visita de R$ *******,00. No entanto, ******* que esse tipo de reparo não oferece a mesma garantia de durabilidade da substituição completa. Caso seja necessário o envio à fábrica, prosseguiríamos com sua autorização pelo valor informado anteriormente.
Nossa equipe entrará em contato para alinharmos a melhor solução para a senhora. Continuamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos a oportunidade de resolver essa questão da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 16:20
A empresa rtirou as ccadeiras para análise e hoje, 07/02/25, fui informada por whatsapp que as cadeiras deveerão ser enviadas para a fábrica para troca das telas e terei que pagar R$ *******,00. Não concordei e pedi que retornem as cadeiras, mesmo assim terei que pagar R$ *******,00 pelo frete. Segue print da resposta:
Peço desculpas pelo transtorno, nossa intenção é garantir a importância do seu conforto e satisfação e queremos reafirmar nosso compromisso com a excelência dos nossos produtos. Estou a disposição!
Segue os dados para pagto R$*******,00.
Penso que as palavras conforto, satisfação, compromisso e excelência não cabem aqui nesse caso ou alteraram os significados.
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 11:11
O assunto foi resolvido por intermédio da gerente da Loja do Lar Center, Sônia, aliás muito atenciosa e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8